A számok növekedése: Robbantó panaszok a csomagszolgáltatásokkal kapcsolatban!

A számok növekedése: Robbantó panaszok a csomagszolgáltatásokkal kapcsolatban!

Österreich, Land - Az elmúlt néhány hónapban az osztrák parcella -szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok jelentősen növekedtek. Az RTR éves jelentése szerint 2024 -ben összesen 544 posztkutási folyamat zajlott, ami az előző évhez képest figyelemre méltó 42% -os növekedésnek felel meg. Az Osztrák Posta és más csomagszolgáltatókat különösen érinti, amelyekben az Osztrák Posta 420 eljárással viseli a fő felelősséget, majd a DPD -t 32 és Hermes 31 eljárással követi. A csalódott ügyfelek által jelentett leggyakoribb panaszok a "nem összeomlott" a kézbesítéskor, a programok meghatározatlan benyújtása a pick -up üzletekben és a programokról szóló értesítések hiánya.

2024 -ben az ügyfelek arról is beszámoltak, hogy a postai fogadási panaszok 18% -kal növekedtek, összesen 8 229 esetre. A szakértők, köztük az RTR igazgatósági tagja, Werner Streitfeld, nagy számú be nem jelentett esetre figyelmeztetnek, amelyek a munkanélküli problémákat jelezhetik. E kihívások teljesítése érdekében stimulálják a felhasználók védelmére vonatkozó jogi előírások felülvizsgálatát.

választottbírósági eljárás megoldás megközelítésként

A postai térség választottbírósága önkéntes, de hatékony módszer a fogyasztók és a csomagszolgáltatások közötti konfliktusok megoldására. A szövetségi hálózati ügynökség kijelenti, hogy a vállalatok kötelesek résztvevői eljárásokban részt venni, ha egy megfelelő alkalmazás készül. A Választottbírósági Testület független hatóságként működik az extra bírósági vitarendezéshez, amely olcsó alternatíva a fogyasztók számára.

A választottbírósági kérelem ingyenesen lehet. Az előfeltétel az, hogy a kérelmező vagy az érintett program feladója vagy címzettje, és a kérelem benyújtása előtt már megpróbált egyetérteni a postai társasággal. A kérelmeket dokumentálni kell, és releváns bizonyítékokkal kell rendelkezni a feldolgozás megkönnyítése érdekében. Az eljárás átlagos időtartama körülbelül 90 nap.

Eljárás és elvárások

A választottbírósági kérelem kézhezvétele után a kérelmező megerősítést kap, és a társaságot felkérjük, hogy kommentálja a tüneteket. A választottbírósági testület közvetíti a felek között, és javaslatokat tesz a megoldásokra, még akkor is, ha egyik fél sem köteles elfogadni őket. Általános szabály, hogy az eljárást írásban lehet végrehajtani, a szóbeli megbeszéléseket csak kölcsönös beleegyezéssel lehet végrehajtani.

A választottbírósági eljárás pozitív eredménye megállapodást eredményezhet a fogyasztó és a csomagszolgáltatás között. Ha a felek nem értenek egyet, akkor megállapítást nyert, hogy nem került sor megállapodásra. A fogyasztók bármikor befejezhetik az eljárást, amely további nyomást gyakorol az érintett személyektől.

A tartósan nagy számú panasz azt szemlélteti, hogy sürgős cselekvésre van szükség. A szövetségi hálózati ügynökség Az üzemanyag -átruházás újratervezésére irányuló javaslatok javításához, és az ültetjék továbbfejlesztése érdekében, hogy továbbfejlesztsék az embereket. Csomagszállítások.