Les nombres augmentent: exploser les plaintes concernant les services de colis!

Les nombres augmentent: exploser les plaintes concernant les services de colis!

Österreich, Land - Au cours des derniers mois, les plaintes concernant les services de colis en Autriche ont considérablement augmenté. Selon le rapport annuel du RTR, il y a eu un total de 544 processus de cutting postal en 2024, ce qui correspond à une augmentation remarquable de 42% par rapport à l'année précédente. Le poste autrichien et d'autres fournisseurs de services de colis sont particulièrement touchés, par lequel le poste autrichien assume la principale responsabilité avec 420 procédures, suivie de DPD avec 32 et Hermes avec 31 procédures. Les plaintes les plus courantes rapportées par les clients déçus sont les "non effondrés" lors de la livraison, la soumission non définie des programmes dans les magasins de choix et l'absence de notifications sur les programmes.

En 2024, les clients ont également signalé une augmentation des plaintes de réception postale de 18% à un total de 8 229 cas. Les experts, dont le membre du conseil d'administration de RTR, Werner Streitfeld, mettent en garde contre un nombre élevé de cas non déclarés qui pourraient indiquer des problèmes de chômage. Afin de relever ces défis, une révision des réglementations juridiques pour la protection des utilisateurs est stimulée.

Procédure d'arbitrage comme approche de solution

L'arbitrage dans la zone postale est un moyen volontaire mais efficace de résoudre les conflits entre les consommateurs et les services de colis. Le Agence fédérale du réseau Déclare que les sociétés sont obligées de participer à des procédures d'arbitrage si une application correspondante est faite. Le conseil d'arbitrage agit comme une autorité indépendante pour une résolution extrajudiciaire des différends, qui est une alternative peu coûteuse pour les consommateurs.

Une demande d'arbitrage peut être faite gratuitement. La condition préalable est que le demandeur est soit l'expéditeur ou le destinataire d'un programme affecté et a déjà tenté de se mettre d'accord avec la société postale avant la demande de la demande. Les demandes doivent être documentées et pourvues de preuves pertinentes pour faciliter le traitement. La durée moyenne de la procédure est d'environ 90 jours.

Procédure et attentes

Après réception de la demande d'arbitrage, le demandeur reçoit une confirmation et la société est invitée à commenter les symptômes. Le conseil d'arbitrage intervient entre les parties et propose des suggestions de solutions, même si aucune des parties n'est obligée de les accepter. En règle générale, la procédure peut être effectuée par écrit, les discussions orales ne peuvent être effectuées qu'avec un consentement mutuel.

Une sortie positive de la procédure d'arbitrage peut conduire à un accord entre le consommateur et le service de colis. Si les parties ne sont pas d'accord, il est constaté qu'aucun accord n'a été conclu. Les consommateurs peuvent mettre fin à la procédure à tout moment, ce qui subit une pression supplémentaire des personnes touchées.

Le nombre constamment élevé de plaintes illustre qu'il existe un besoin urgent d'action. Le Agence fédérale du réseau livraisons.