Numerot kasvavat: valitukset pakettipalveluista lisääntyvät räjähdysmäisesti!

Numerot kasvavat: valitukset pakettipalveluista lisääntyvät räjähdysmäisesti!

Viime kuukausina valitukset pakettipalveluista Itävallassa ovat lisääntyneet voimakkaasti. RTR:n vuosikertomuksen mukaan postin välimiesmenettelyjä oli vuonna 2024 yhteensä 544, mikä on 42 % kasvua edelliseen vuoteen verrattuna. Itävallan posti ja muut pakettipalveluntarjoajat kärsivät erityisesti, sillä Itävallan Postilla on päävastuu 420 menettelyllä, jota seuraa DPD 32:lla ja Hermes 31:llä. Yleisimmät pettyneiden asiakkaiden valitukset ovat "ei soi" toimituksen aikana, lähetysten jättäminen noutopyymälöihin kysymättä ja lähetyksistä ei saada ilmoituksia.

Vuonna 2024 asiakkaat ilmoittivat myös 18 %:n kasvun postivastaanottovalituksissa, yhteensä 8 229 tapausta. Asiantuntijat, mukaan lukien RTR:n hallituksen jäsen Werner Streitfelder, varoittavat ilmoittamattomien tapausten suuresta määrästä, mikä voi viitata ilmoittamattomiin ongelmiin. Näihin haasteisiin vastaamiseksi ehdotetaan käyttäjien suojelemiseksi annettujen säännösten tarkistamista.

Välimiesmenettely ratkaisuna

Postin välimiesmenettely on vapaaehtoinen, mutta tehokas tapa ratkaista kuluttajien ja pakettipalvelujen väliset ristiriidat. The Liittovaltion verkkovirasto toteaa, että yhtiöt ovat velvollisia osallistumaan välimiesmenettelyyn, jos vastaava pyyntö esitetään. Välimieslautakunta toimii riippumattomana viranomaisena tuomioistuinten ulkopuolisten riitojenratkaisumenettelyissä, mikä on kuluttajille kustannustehokas vaihtoehto oikeudenkäynneille.

Välimiesmenettelyä koskevan pyynnön voi tehdä maksutta. Edellytyksenä on, että hakija on joko lähetyksen lähettäjä tai vastaanottaja ja on jo yrittänyt päästä sopimukseen postiyhtiön kanssa ennen hakemuksen jättämistä. Hakemukset on dokumentoitava ja niihin on liitettävä asianmukaiset tositteet käsittelyn helpottamiseksi. Toimenpiteen keskimääräinen kesto on noin 90 päivää.

Menettely ja odotukset

Kun välimiesmenettely on vastaanotettu, hakija saa kuittauksen ja yritystä pyydetään vastaamaan valituksiin. Välimieslautakunta toimii sovittelijana osapuolten välillä ja tarjoaa ratkaisuehdotuksia, vaikka kumpikaan osapuoli ei ole velvollinen niitä hyväksymään. Menettely voidaan yleensä suorittaa kirjallisesti; suullisia keskusteluja käydään vain yhteisellä suostumuksella.

Välimiesmenettelyn myönteinen lopputulos voi johtaa sopimukseen kuluttajan ja pakettipalvelun välillä. Jos osapuolet eivät pääse yksimielisyyteen, katsotaan, ettei sopimusta ole syntynyt. Kuluttajat voivat lopettaa prosessin milloin tahansa, mikä vie lisäpainetta niiltä, ​​joita asia koskee.

Jatkuvasti korkea valitusten määrä osoittaa, että toimenpiteisiin tarvitaan kiireesti. The Liittovaltion verkkovirasto aikoo suunnitella kuittivalituslomakkeen uudelleen ja antaa siihen toimintasuosituksia asianosaisille parantaakseen asiakasvuoropuhelua ja lisätäkseen läpinäkyvyyttä edelleen kriittiseen pakettitoimituksiin.