Numerot Kasvu: Räjähtävät valitukset pakettipalveluista!

Numerot Kasvu: Räjähtävät valitukset pakettipalveluista!

Österreich, Land - Muutaman viime kuukauden aikana valitukset Itävallan pakettipalveluista ovat lisääntyneet huomattavasti. RTR: n vuosikertomuksen mukaan vuonna 2024 tapahtui yhteensä 544 jälkiprosessia, mikä vastaa huomattavaa kasvua 42% edelliseen vuoteen verrattuna. Itävallan postitus ja muut pakettipalveluntarjoajat vaikuttavat erityisesti erityisesti, jolloin Itävallan postilla on päävastuu 420 -menettelyllä, jota seuraa DPD 32: lla ja Hermesillä 31 toimenpiteellä. Yleisimmät pettyneiden asiakkaiden ilmoittamat valitukset ovat "ei romahtaneet" toimittaessasi, ohjelmien määrittelemätön toimitus valintaliikkeissä ja ohjelmien ilmoituksia puuttuessa.

Vuonna 2024 asiakkaat ilmoittivat myös postin vastaanottovalitusten lisääntyneen 18 prosentilla yhteensä 8 229 tapausta. Asiantuntijat, mukaan lukien RTR: n hallituksen jäsen Werner Streitfeld, varoittavat suuresta määrästä ilmoittamattomia tapauksia, jotka voivat osoittaa työttömiä ongelmia. Näiden haasteiden vastaamiseksi käyttäjien suojelua koskevien oikeudellisten määräysten tarkistamista edistetään.

Välimiesmenettely liuoksena olevana lähestymistapana

Välimiesmenettely postialueella on vapaaehtoinen, mutta tehokas tapa ratkaista konfliktit kuluttajien ja pakettipalvelujen välillä. Liittovaltion verkkovirasto ilmoittaa, että yritykset ovat velvollisia osallistumaan välimyrskymenettelyihin, jos vastaava sovellus on tehty. Välimieslautakunta toimii riippumattomana viranomaisena tuomioistuimen ulkopuolelle, mikä on edullinen vaihtoehto kuluttajille.

Välimieshakemus voidaan tehdä ilmaiseksi. Edellytys on, että hakija on joko asianomaisen ohjelman lähettäjä tai vastaanottaja ja on jo yrittänyt sopia postiyhtiön kanssa ennen hakemuksen tekemistä. Hakemukset on dokumentoitava ja toimitettava asiaankuuluvilla todisteilla käsittelyn helpottamiseksi. Menettelyn keskimääräinen kesto on noin 90 päivää.

-menettely ja odotukset

Välimiespyynnön vastaanottamisen jälkeen hakija saa vahvistuksen ja yritystä pyydetään kommentoimaan oireita. Välimieslautakunta välittää osapuolten välillä ja tarjoaa ehdotuksia ratkaisuiksi, vaikka yksikään osapuolista ei ole velvollinen hyväksymään niitä. Pääsääntöisesti menettely voidaan suorittaa kirjallisesti, suun kautta tapahtuvat keskustelut voidaan suorittaa vain keskinäisellä suostumuksella.

Välimiesmenettelyn positiivinen tulos voi johtaa kuluttajan ja pakettipalvelun väliseen sopimukseen. Jos osapuolet eivät ole samaa mieltä, todetaan, että sopimusta ei päästy. Kuluttajat voivat lopettaa toimenpiteen milloin tahansa, mikä vie lisäpainetta kärsiviltä.

jatkuvasti suuri valitusten määrä osoittaa, että toiminnan tarve on kiireellisesti. liittovaltion verkkovirastot toimitukset.