Numbrite suurenemine: plahvatavad kaebused pakiteenuste kohta!
Numbrite suurenemine: plahvatavad kaebused pakiteenuste kohta!
Österreich, Land - Viimase paari kuu jooksul on Austria pakkteenuste kaebused märkimisväärselt suurenenud. RTR -i aastaaruande kohaselt oli 2024. aastal kokku 544 järelgrupiprotsessi, mis vastab märkimisväärsele suurenemisele 42% võrreldes eelmise aastaga. Eriti mõjutatud on Austria Posti ja muud pakiteenuse pakkujad, mille käigus Austria Post kannab 420 protseduuriga peamist vastutust, millele järgneb DPD 32 ja Hermesiga 31 protseduuriga. Pettunud klientide levinumad kaebused on tarnimisel "mitte varisemata", programmide määramata esitamine valimispoodides ja programmide kohta teatiste puudumine.
Aastal 2024 teatasid kliendid ka postivastuvõtukaebuste suurenemisest 18%, kokku 8 229 juhtumit. Eksperdid, sealhulgas RTR -i juhatuse liige Werner Streitfeld, hoiatavad suure arvu teatamata juhtumite eest, mis võivad viidata töötutele probleemidele. Nende väljakutsete täitmiseks stimuleeritakse kasutajate kaitse õigusnormide läbivaatamist.
Vahekohtumenetlus lahenduse lähenemisviis
Postipiirkonna vahekohtumenetlus on vabatahtlik, kuid tõhus viis tarbijate ja pakiteenuste vaheliste konfliktide lahendamiseks. Föderaalne võrguagentuur Deklareerivad, et ettevõtted on kohustatud osa võtma arbitraažide protseduurides, kui see on tehtud vastava taotluse korral. Arbitraaži juhatus tegutseb kohtuvälise vaidluste lahendamise sõltumatu volitusena, mis on tarbijatele odav alternatiiv.
Vahekohtu taotluse saab tasuta teha. Eeltingimus on see, et taotleja on mõjutatud programmi saatja või saaja ning on juba enne avalduse esitamist püüdnud postiettevõttega nõustuda. Rakendused tuleb dokumenteerida ja pakkuda asjakohaseid tõendeid töötlemise hõlbustamiseks. Protseduuri keskmine kestus on umbes 90 päeva.
protseduur ja ootused
Pärast arbitraažitaotluse saamist saab taotleja kinnituse ja ettevõttel palutakse sümptomeid kommenteerida. Arbitraaži juhatus vahendab poolte vahel ja pakub lahenduste ettepanekuid, isegi kui ükski osapoolt ei ole kohustatud neid aktsepteerima. Reeglina saab menetlust läbi viia kirjalikult, suulisi arutelusid saab läbi viia ainult vastastikusel nõusolekul.
Vahekohtumenetluse positiivne toodang võib põhjustada kokkuleppe tarbija ja maatükk -teenuse vahel. Kui pooled ei nõustu, leitakse, et lepingut ei jõutud. Tarbijad saavad protseduuri igal ajal lõpetada, mis võtab mõjutatud inimestelt täiendavat survet.
Püsivalt suur kaebuste arv näitab, et tegutsemisvajadus on kiire. DetailsOrt Österreich, Land Quellen
Kommentare (0)