Aumento de los números: ¡Las quejas explosivas sobre los servicios de paquetes!

Aumento de los números: ¡Las quejas explosivas sobre los servicios de paquetes!

Österreich, Land - En los últimos meses, las quejas sobre los servicios de paquetes en Austria han aumentado significativamente. Según el informe anual del RTR, hubo un total de 544 procesos de posterior en 2024, que corresponden a un aumento notable del 42% en comparación con el año anterior. El Post y otros proveedores de servicios de paquetes austriacos se ven particularmente afectados, por lo que el puesto austríaco tiene la responsabilidad principal con 420 procedimientos, seguido de DPD con 32 y Hermes con 31 procedimientos. Las quejas más comunes reportadas por clientes decepcionados son "no colapsadas" al entregar, la presentación indefinida de los programas en las tiendas de selección y la ausencia de notificaciones en los programas.

En 2024, los clientes también informaron un aumento en las quejas de recepción postal en un 18% a un total de 8,229 casos. Los expertos, incluido el miembro de la junta de RTR, Werner Streitfeld, advierten a un gran número de casos no informados que podrían indicar problemas desempleados. Para enfrentar estos desafíos, se estimula una revisión de las regulaciones legales para la protección de los usuarios.

como enfoque de solución

El arbitraje en el área postal es una forma voluntaria pero efectiva de resolver conflictos entre los consumidores y los servicios de paquetes. El Agencia de la red federal Declara que las compañías están obligadas a participar en los procedimientos de arbitraje si se realiza una aplicación correspondiente. La Junta de Arbitraje actúa como una autoridad independiente para la resolución de disputas extrajudiciales, que es una alternativa económica para los consumidores.

Una aplicación de arbitraje puede hacerse de forma gratuita. El requisito previo es que el solicitante es el remitente o el destinatario de un programa afectado y ya ha tratado de estar de acuerdo con la compañía postal antes de que se hiciera la solicitud. Las solicitudes deben estar documentadas y proporcionadas con evidencia relevante para facilitar el procesamiento. La duración promedio del procedimiento es de alrededor de 90 días.

Procedimiento y expectativas

Después de recibir la solicitud de arbitraje, el solicitante recibe una confirmación y se le pide a la compañía que haga comentarios sobre los síntomas. La Junta de Arbitraje media entre las partes y ofrece sugerencias de soluciones, incluso si ninguna de las partes está obligada a aceptarlas. Como regla general, el procedimiento se puede llevar a cabo por escrito, las discusiones orales solo se pueden llevar a cabo con consentimiento mutuo.

Una salida positiva del procedimiento de arbitraje puede conducir a un acuerdo entre el consumidor y el servicio de paquete. Si las partes no están de acuerdo, se encuentra que no se llegó a ningún acuerdo. Los consumidores pueden finalizar el procedimiento en cualquier momento, lo que toma presión adicional de los afectados.

El número persistente de quejas ilustra que existe una necesidad urgente de acción. Agencia de la red federal Para rediseñar el formulario de queja de recepción y mejorar las recomendaciones para las personas afectadas en orden para continuar y crear más transparentes en el paquete en el paquete aún más trans entregas.