Αύξηση Αριθμών: Εκρηκτικές καταγγελίες σχετικά με τις υπηρεσίες αγροτεμαχίων!
Αύξηση Αριθμών: Εκρηκτικές καταγγελίες σχετικά με τις υπηρεσίες αγροτεμαχίων!
Österreich, Land - Τους τελευταίους μήνες, οι καταγγελίες σχετικά με τις υπηρεσίες αγροτεμαχίων στην Αυστρία έχουν αυξηθεί σημαντικά. Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση του RTR, υπήρξαν συνολικά 544 διαδικασίες μετά την κατάργηση το 2024, γεγονός που αντιστοιχεί σε αξιοσημείωτη αύξηση 42% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Η αυστριακή θέση και άλλοι πάροχοι παροχών υπηρεσιών επηρεάζονται ιδιαίτερα, όπου η αυστριακή θέση φέρει την κύρια ευθύνη με 420 διαδικασίες, ακολουθούμενη από DPD με 32 και Hermes με 31 διαδικασίες. Οι πιο συνηθισμένες καταγγελίες που αναφέρονται από τους απογοητευμένους πελάτες είναι οι "μη καταρρέουν" κατά την παράδοση, η απροσδιόριστη υποβολή των προγραμμάτων στα καταστήματα pick -up και η απουσία ειδοποιήσεων για τα προγράμματα.
Το 2024, οι πελάτες ανέφεραν επίσης αύξηση των καταγγελιών ταχυδρομικής υποδοχής κατά 18% σε συνολικά 8.229 περιπτώσεις. Οι εμπειρογνώμονες, συμπεριλαμβανομένου του μέλους του διοικητικού συμβουλίου του RTR Werner Streitfeld, προειδοποιούν για μεγάλο αριθμό μη αναφερόμενων περιπτώσεων που θα μπορούσαν να υποδηλώνουν άνεργα προβλήματα. Προκειμένου να αντιμετωπιστεί αυτές οι προκλήσεις, διεγείρεται η αναθεώρηση των νομικών κανονισμών για την προστασία των χρηστών.
Διαιτητική διαδικασία ως προσέγγιση λύσης
Η διαιτησία στην ταχυδρομική περιοχή είναι ένας εθελοντικός αλλά αποτελεσματικός τρόπος για την επίλυση συγκρούσεων μεταξύ των καταναλωτών και των υπηρεσιών δεμάτων. Το Μια αίτηση διαιτησίας μπορεί να γίνει δωρεάν. Η προϋπόθεση είναι ότι ο αιτών είναι είτε ο αποστολέας είτε ο αποδέκτης ενός προγράμματος που επηρεάζεται και έχει ήδη προσπαθήσει να συμφωνήσει με την ταχυδρομική εταιρεία πριν από την αίτηση. Οι εφαρμογές πρέπει να τεκμηριώνονται και να παρέχονται με σχετικά στοιχεία για τη διευκόλυνση της επεξεργασίας. Η μέση διάρκεια της διαδικασίας είναι περίπου 90 ημέρες. Μετά την παραλαβή του αιτήματος διαιτησίας, ο αιτών λαμβάνει επιβεβαίωση και η εταιρεία καλείται να σχολιάσει τα συμπτώματα. Το Συμβούλιο Διαιτησίας διαμεσολαβεί μεταξύ των μερών και προσφέρει προτάσεις για λύσεις, ακόμη και αν κανένα από τα μέρη δεν είναι υποχρεωμένο να τις δεχτεί. Κατά κανόνα, η διαδικασία μπορεί να πραγματοποιηθεί γραπτώς, οι προφορικές συζητήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο με αμοιβαία συγκατάθεση. Μια θετική παραγωγή της διαδικασίας διαιτησίας μπορεί να οδηγήσει σε συμφωνία μεταξύ του καταναλωτή και της υπηρεσίας αγροτεμαχίων. Εάν τα μέρη δεν συμφωνούν, διαπιστώνεται ότι δεν έχει επιτευχθεί συμφωνία. Οι καταναλωτές μπορούν να τερματίσουν τη διαδικασία ανά πάσα στιγμή, η οποία ασκεί πρόσθετη πίεση από όσους επηρεάζονται. Ο επίμονα μεγάλος αριθμός καταγγελιών δείχνει ότι υπάρχει επείγουσα ανάγκη για δράση. Το Ομοσπονδιακή υπηρεσία δικτύου Το εργοστάσιο για να επανασχεδιάσει την εκτίμηση της μορφής και τη βελτίωση των συστάσεων για να βελτιώσει και να δημιουργήσει περισσότερο το διαγράμμα παραδόσεις. Διαδικασία και προσδοκίες
| Details | |
|---|---|
| Ort | Österreich, Land |
| Quellen | |
Kommentare (0)