Tal øges: eksploderende klager over pakketjenester!

Tal øges: eksploderende klager over pakketjenester!

Österreich, Land - I de sidste par måneder er klager over pakkeservices i Østrig steget markant. I henhold til årsrapporten fra RTR var der i alt 544 postcuting -processer i 2024, hvilket svarer til en bemærkelsesværdig stigning på 42% sammenlignet med året før. Den østrigske post og andre pakkeserviceudbydere er især berørt, hvorved den østrigske post bærer hovedansvaret med 420 procedurer, efterfulgt af DPD med 32 og Hermes med 31 procedurer. De mest almindelige klager, der er rapporteret af skuffede kunder, er de "ikke sammenbrudte", når de leverer, den udefinerede indsendelse af programmerne i Pick -UP -butikker og fraværet af meddelelser på programmerne.

I 2024 rapporterede kunderne også en stigning i postreceptionsklager med 18% til i alt 8.229 sager. Eksperterne, herunder RTR -bestyrelsesmedlem Werner Streitfeld, advarer om et stort antal urapporterede sager, der kunne indikere arbejdsløse problemer. For at imødekomme disse udfordringer stimuleres en revision af de juridiske regler til beskyttelse af brugere.

voldgiftsprocedure som en løsningsmetode

Voldgift i postområdet er en frivillig, men effektiv måde at løse konflikter mellem forbrugere og pakkeservices. Federal Network Agency erklærer, at virksomhederne er forpligtet til at deltage i voldgiftsprocedurer, hvis en tilsvarende ansøgning er foretaget. Voldgiftsudvalget fungerer som en uafhængig myndighed for udenretslig tvistbilæggelse, som er et billigt alternativ for forbrugerne.

En ansøgning om voldgift kan indgives gratis. Forudsætningen er, at ansøgeren enten er afsenderen eller modtageren af et berørt program og allerede har forsøgt at blive enig med postfirmaet, før ansøgningen blev indgivet. Ansøgninger skal dokumenteres og forsynes med relevante beviser for at lette behandlingen. Den gennemsnitlige varighed af proceduren er omkring 90 dage.

procedure og forventninger

Efter modtagelse af voldgiftsanmodningen modtager ansøgeren en bekræftelse, og virksomheden bliver bedt om at kommentere symptomerne. Arbitration Board formidler mellem parterne og tilbyder forslag til løsninger, selvom ingen af parterne er forpligtet til at acceptere dem. Som regel kan proceduren udføres skriftligt, mundtlige diskussioner kan kun udføres med gensidig samtykke.

En positiv produktion af voldgiftsproceduren kan føre til en aftale mellem forbrugeren og pakken. Hvis parterne ikke er enige, konstateres det, at der ikke blev opnået nogen aftale. Forbrugerne kan afslutte proceduren når som helst, hvilket tager yderligere pres fra de berørte.

Det vedvarende høje antal klager illustrerer, at der er et presserende behov for handling. Federal Network Agency Anlæg til at redesigne den modtagelige klageform og for at forbedre anbefalingen for at berøre personer i orden for at fortsætte med at forbedre og skabe mere overføring i det mere endt kritiske emner, der er kritisk til at genoprette emnet for at forbedre pakken til at forbedre pakken til at forbedre pakker Leveringer.