Увеличаване на числата: Избухване на оплаквания относно услугите на колети!

Увеличаване на числата: Избухване на оплаквания относно услугите на колети!

Österreich, Land - През последните няколко месеца оплакванията относно услугите на колети в Австрия се увеличиха значително. Според годишния доклад на RTR, през 2024 г. е имало общо 544 процеса на следване, което съответства на забележително увеличение от 42% в сравнение с предходната година. Австрийският пост и други доставчици на услуги за колети са особено засегнати, при което австрийският пост носи основната отговорност с 420 процедури, последвани от DPD с 32 и Hermes с 31 процедури. Най -често срещаните оплаквания, отчетени от разочарованите клиенти, са „не се сринаха“ при доставка, неопределеното представяне на програмите в магазини за пикап и липсата на известия по програмите.

През 2024 г. клиентите също отчитат увеличение на жалбите за пощенски прием с 18% до общо 8 229 случая. Експертите, включително членът на борда на RTR Вернер Стрейтфелд, предупреждават за голям брой недекларирани случаи, които могат да показват безработни проблеми. За да се отговори на тези предизвикателства, се стимулира преразглеждането на правните разпоредби за защита на потребителите.

Арбитражна процедура като подход на решение

Арбитражът в пощенската зона е доброволен, но ефективен начин за решаване на конфликти между потребителите и услугите на колети. Федерална агенция на мрежата декларира, че дружествата са задължени да участват в арбитрационни процедури, ако са направени молба. Арбитражният съвет действа като независим орган за извънсъдебно разрешаване на спорове, което е евтина алтернатива за потребителите.

Заявление за арбитраж може да бъде направено безплатно. Предпоставката е, че кандидатът е или подател, или получател на засегната програма и вече се е опитал да се съгласи с пощенската компания, преди да бъде подадена заявлението. Заявленията трябва да бъдат документирани и предоставени с подходящи доказателства за улесняване на обработката. Средната продължителност на процедурата е около 90 дни.

Процедура и очаквания

След получаване на искането на арбитраж, заявителят получава потвърждение и Дружеството е помолено да коментира симптомите. Арбитражният съвет посредничи между страните и предлага предложения за решения, дори ако никоя от страните не е длъжна да ги приеме. По правило процедурата може да се извърши писмено, устните дискусии могат да се провеждат само с взаимно съгласие.

Положителният резултат от арбитражната процедура може да доведе до споразумение между потребителя и услугата за колети. Ако страните не са съгласни, е установено, че не е постигнато споразумение. Потребителите могат да прекратят процедурата по всяко време, което полага допълнителен натиск от засегнатите.

Устойчивият голям брой оплаквания илюстрира, че има спешна нужда от действия. The Federal Network Agency Plant to redesign the receptional complaint form and to improve the recommendations for affected people in order to continue to improve and create more transparency in the still critical Topic of Доставки за пакет.