Hypo Tirol: Tradícia a digitalizácia pre silnú lojalitu zákazníkov

Hypo Tirol: Tradícia a digitalizácia pre silnú lojalitu zákazníkov

Landesbank Hypo Tirol, tradičný inštitút v srdci Tyrolu, sa spolieha na blízkosť zákazníka a jasnú stratégiu na boj proti jasne viditeľným zmenám v bankovom sektore. V čase, keď digitalizácia a meniace sa správanie spotrebiteľov formujú finančný svet, Hypo Tirol zostáva verný svojim koreňom a zdôrazňuje hodnotu osobného kontaktu so svojimi zákazníkmi.

Keď nedávna návšteva pobočky v Schwaz, členovia predstavenstva Susanne Endl, Andreas Stadler a Alexander Weiß mali čo diskutovať. „Vidíme to ako našu povinnosť byť blízko ľuďom, a to sa odráža aj v našej stratégii,“ vysvetľuje generálny riaditeľ Alexander Weiß. Najmä atraktívne pobočky, ktoré sú distribuované v okresných hlavných mestách, by mali byť miestom výmeny a stretnutia pre ľudí v regióne.

Zaviazaný manažér pobočky a nový koncept

V spoločnosti Schwaz preberá zodpovednosť vedúca pobočky Eva Schrettl a jej tím zabezpečil, že pobočka banky je príjemným miestom, kde sa ľudia cítia pohodlne. „Chceme, aby sa všetci cítili vítaní, pretože koniec koncov, Tyrolovia patria medzi majiteľmi tejto banky,“ hovorí Schrettl. Táto pobočka sa vyvinula v posledných rokoch a nie je len bankou, ale aj bodom stretnutia miestnej komunity.

Tento osobný vzťah so zákazníkmi je obzvlášť dôležitý, pretože mnohí starší ľudia nemusia byť oboznámení s digitálnymi bankovými službami. Susanne Endl zdôrazňuje: „Vieme o potrebách našich starších zákazníkov, a preto ponúka rozsiahlu podporu na mieste.“ Okrem osobných služieb je však dôležitá aj pre digitálnu dostupnosť. Andreas Stadler dodáva: „Kvalita služieb sa naďalej rozvíja. Aj keď sa veľa deje online, vždy sme vítaní pre väčšie obavy.“

Banka je nielen dobre prepojená, ale má aj solídny finančný základ, ktorý podľa ratingu agentúry „Standard & Poor's“ vykazuje vysokú úverovú bonitu. „Snažíme sa zabezpečiť prvotriednu starostlivosť v offline aj offline,“ dodáva Weiß.