Hypo Tirol: tradicija ir skaitmeninimas stipriam klientų lojalumui

Hypo Tirol: tradicija ir skaitmeninimas stipriam klientų lojalumui

„Landesbank Hypo Tirol“, tradicinis Tirolio širdyje, priklauso nuo kliento artumo ir aiškios strategijos, skirtos kovoti su aiškiai matomais bankų sektoriaus pokyčiais. Tuo metu, kai skaitmeninimas ir besikeičiantis vartotojų elgesys formuoja finansų pasaulį, „Hypo Tirol“ išlieka ištikimas savo šaknims ir pabrėžia asmeninio kontakto su klientais vertę.

Kai neseniai apsilankė filiale Schwaz mieste, valdybos nariai Susanne Endl, Andreas Stadler ir Alexander Weiß turėjo daug diskutuoti. „Mes tai matome kaip savo pareigą būti artimam žmonėms, ir tai atsispindi ir mūsų strategijoje“, - aiškina generalinis direktorius Aleksandras Weiß. Ypač patrauklios filialai, platinami rajono sostinėse, turėtų būti mainų ir susidūrimo regione vieta.

įsipareigojęs filialų vadybininkas ir nauja koncepcija

Schwaze filialo vadovė Eva Schrettl prisiima atsakomybę ir jos komanda užtikrino, kad banko filialas yra kviečianti vieta, kur žmonės jaučiasi patogiai. „Mes norime, kad visi jaustųsi laukiami, nes galų gale Tirolečiai yra tarp šio banko savininkų“, - sako Schrettl. Ši filialas vystėsi pastaraisiais metais ir yra ne tik bankas, bet ir vietos bendruomenės posėdžių punktas.

Šie asmeniniai santykiai su klientais yra ypač svarbūs, nes daugelis vyresnio amžiaus žmonių gali būti nežinomi su skaitmeninio banko paslaugomis. Susanne Endl pabrėžia: „Mes žinome apie mūsų vyresnių klientų poreikius, todėl siūlome didelę paramą vietoje“. Tačiau ne tik asmeninės paslaugos, bet ir svarbu skaitmeniniam prieinamumui. Andreasas Stadleris priduria: "Paslaugų kokybė toliau tobulėjo. Nors daug kas prisijungia prie interneto, mes visada laukiame didesnių rūpesčių."

Bankas yra ne tik gerai sujungtas į tinklą, bet ir turi tvirtą finansinį pagrindą, kuris, remiantis agentūros reitingu „Standard & Poor’s“, rodo aukštą kreditingumą. „Mes stengiamės užtikrinti pirmos klasės priežiūrą tiek neprisijungus, tiek neprisijungus“,-priduria Weiß.