Hipo Tirol: tradición y digitalización para una fuerte lealtad del cliente

Hipo Tirol: tradición y digitalización para una fuerte lealtad del cliente

El Hipo Tirol de Landesbank, un instituto tradicional en el corazón de Tyrol, se basa en la proximidad del cliente y una estrategia clara para contrarrestar los cambios claramente visibles en el sector bancario. En un momento en que la digitalización y el comportamiento cambiante del consumidor dan forma al mundo financiero, Hipo Tirol sigue siendo fiel a sus raíces y enfatiza el valor del contacto personal con sus clientes.

Cuando una visita reciente a la sucursal en Schwaz, los miembros de la junta Susanne Endl, Andreas Stadler y Alexander Weiß tenían mucho que discutir. "Lo vemos como nuestra obligación de estar cerca de las personas, y esto también se refleja en nuestra estrategia", explica el CEO Alexander Weiß. Especialmente las ramas atractivas que se distribuyen sobre las capitales del distrito deberían ser un lugar de intercambio y encuentro para las personas en la región.

Manager de sucursal comprometido y nuevo concepto

En Schwaz, la gerente de la sucursal, Eva Schrettl, se hace responsable y su equipo se aseguró de que la sucursal bancaria sea un lugar acogedor donde las personas se sientan cómodas. "Queremos que todos se sientan bienvenidos, porque después de todo, los tirolés se encuentran entre los propietarios de este banco", dice Schrettl. Esta sucursal se ha desarrollado en los últimos años y no es solo un banco, sino también un punto de reunión para la comunidad local.

Esta relación personal con los clientes es particularmente importante porque muchas personas mayores pueden no estar familiarizadas con los servicios bancarios digitales. Susanne Endl enfatiza: "Conocemos las necesidades de nuestros clientes mayores y, por lo tanto, ofrecemos un amplio soporte en el sitio". Además de los servicios personales, sin embargo, también es importante para la accesibilidad digital. Andreas Stadler agrega: "La calidad del servicio ha seguido desarrollándose. Aunque mucho se está conectando en línea, siempre somos bienvenidos para preocupaciones más grandes".

El banco no solo está bien en red, sino que también tiene una base financiera sólida que, según la calificación de la agencia de "Standard & Poor’s", demuestra una alta solvencia. "Nos esforzamos por garantizar la atención de primera clase tanto dentro como fuera de línea", agrega Weiß.

En resumen, se puede decir que Hipo Tirol está bien posicionado en momentos desafiantes a través de su compromiso con la proximidad del cliente y una combinación exitosa de servicio digital y personal. Para obtener más información sobre los desarrollos actuales, el artículo de www.meinbezirk.at.

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