Hypo Tirol: Παράδοση και ψηφιοποίηση για ισχυρή αφοσίωση των πελατών

Hypo Tirol: Παράδοση και ψηφιοποίηση για ισχυρή αφοσίωση των πελατών

Το Landesbank Hypo Tirol, ένα παραδοσιακό ινστιτούτο στην καρδιά του Tyrol, βασίζεται στην εγγύτητα του πελάτη και μια σαφή στρατηγική για την αντιμετώπιση των σαφώς ορατών αλλαγών στον τραπεζικό τομέα. Σε μια εποχή που η ψηφιοποίηση και η μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των καταναλωτών διαμορφώνουν τον οικονομικό κόσμο, η Hypo Tirol παραμένει αληθινή στις ρίζες της και τονίζει την αξία της προσωπικής επαφής με τους πελάτες της.

Όταν μια πρόσφατη επίσκεψη στο υποκατάστημα στο Schwaz, τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου Susanne Endl, Andreas Stadler και Alexander Weiß είχαν πολλά να συζητήσουν. "Το βλέπουμε ως την υποχρέωσή μας να είμαστε κοντά στους ανθρώπους, και αυτό αντικατοπτρίζεται επίσης στη στρατηγική μας", εξηγεί ο Διευθύνων Σύμβουλος Alexander Weiß. Ειδικά τα ελκυστικά κλαδιά που διανέμονται σε σχέση με τις πρωτεύουσες της περιοχής θα πρέπει να αποτελούν τόπο ανταλλαγής και συναντήσεων για τους ανθρώπους της περιοχής.

Διευθυντής υποκαταστημάτων και νέα ιδέα

Στο Schwaz, ο διευθυντής υποκαταστήματος Eva Schrettl αναλαμβάνει την ευθύνη και η ομάδα της εξασφάλισε ότι το υποκατάστημα της τράπεζας είναι ένα φιλόξενο μέρος όπου οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα. "Θέλουμε όλοι να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, γιατί τελικά, οι Τυρόλες είναι μεταξύ των ιδιοκτητών αυτής της τράπεζας", λέει ο Schrettl. Αυτό το υποκατάστημα έχει αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια και δεν είναι μόνο μια τράπεζα, αλλά και ένα σημείο συνάντησης για την τοπική κοινότητα.

Αυτή η προσωπική σχέση με τους πελάτες είναι ιδιαίτερα σημαντική επειδή πολλοί ηλικιωμένοι μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με τις υπηρεσίες ψηφιακών τραπεζών. Η Susanne Endl υπογραμμίζει: "Γνωρίζουμε για τις ανάγκες των παλαιότερων πελατών μας και ως εκ τούτου προσφέρουμε εκτεταμένη υποστήριξη στον ιστότοπο". Εκτός από τις προσωπικές υπηρεσίες, ωστόσο, είναι επίσης σημαντικό για την ψηφιακή προσβασιμότητα. Ο Andreas Stadler προσθέτει: "Η ποιότητα της υπηρεσίας συνέχισε να αναπτύσσεται. Αν και πολλά πηγαίνουν σε απευθείας σύνδεση, είμαστε πάντα ευπρόσδεκτοι για μεγαλύτερες ανησυχίες".

Η τράπεζα δεν είναι μόνο καλά δικτυωμένη, αλλά έχει επίσης ένα σταθερό οικονομικό ίδρυμα που, σύμφωνα με την αξιολόγηση του οργανισμού του "Standard & Poor's", επιδεικνύει υψηλή πιστοληπτική ικανότητα. "Προσπαθούμε να εξασφαλίσουμε τη φροντίδα πρώτης κατηγορίας τόσο ενεργοποιημένου όσο και εκτός σύνδεσης", προσθέτει ο Weiß.