Hypo Tirol: Традиция и дигитализация за силна лоялност на клиентите

Hypo Tirol: Традиция и дигитализация за силна лоялност на клиентите

Landesbank Hypo Tirol, традиционен институт в сърцето на Тирол, разчита на близостта на клиентите и ясна стратегия за противодействие на ясно видимите промени в банковия сектор. Във време, когато дигитализацията и променящото се поведение на потребителите оформят финансовия свят, Hypo Tirol остава верен на корените си и подчертава стойността на личния контакт с своите клиенти.

Когато неотдавнашно посещение в клона в Шваз, членовете на борда Сюзън Ендл, Андреас Стадлер и Александър Вейс трябваше да обсъдят много. "Ние виждаме това като наше задължение да сме близо до хората и това се отразява и в нашата стратегия", обяснява изпълнителният директор Александър Вейс. Особено атрактивните клонове, които се разпространяват по районните столици, трябва да бъдат място за размяна и среща за хората в региона.

Ангажиран мениджър на клонове и нова концепция

В Шваз мениджърът на клона Ева Шретл поема отговорност и нейният екип гарантираше, че банковият клон е привлекателно място, където хората се чувстват комфортно. "Искаме всички да се чувстват добре дошли, защото в края на краищата тиролиците са сред собствениците на тази банка", казва Шретл. Този клон се развива през последните години и е не само банка, но и точка за срещи на местната общност.

Тази лична връзка с клиентите е особено важна, тъй като много възрастни хора може да не са запознати с дигиталните банкови услуги. Сюзън Ендъл подчертава: „Ние знаем за нуждите на нашите по -стари клиенти и затова предлагаме широка поддръжка на място.“ В допълнение към личните услуги обаче е важно и за дигиталната достъпност. Andreas Stadler добавя: "Качеството на услугата продължава да се развива. Въпреки че много върви онлайн, ние винаги сме добре дошли за по -големи притеснения."