Hypo Tirol: التقليد والرقمنة على ولاء العملاء القوي

Hypo Tirol: التقليد والرقمنة على ولاء العملاء القوي

يعتمد Tirol Landesbank Hypo ، وهو معهد تقليدي في قلب Tyrol ، على قرب العميل واستراتيجية واضحة لمواجهة التغييرات المرئية بوضوح في القطاع المصرفي. في الوقت الذي يشكل فيه الرقمنة وسلوك المستهلك المتغير العالم المالي ، يظل تيرول Hypo صحيحًا لجذوره ويؤكد قيمة الاتصال الشخصي مع عملائها.

عندما كانت زيارة حديثة للفرع في شواز ، كان لدى أعضاء مجلس الإدارة سوزان إندل ، وأندرياس ستادلر وألكساندر وي واي الكثير لمناقشتهما. ويوضح الرئيس التنفيذي لشركة ألكساندر واي: "نرى أنه من التزامنا أن نكون قريبًا من الناس ، وهذا ينعكس أيضًا في استراتيجيتنا". يجب أن تكون الفروع الجذابة التي يتم توزيعها على عواصم المقاطعة مكانًا للتبادل والمواجهة للأشخاص في المنطقة.

مدير فرع ملتزم ومفهوم جديد

في شواز ، تتحمل مديرة الفرع إيفا Schrettl المسؤولية وتضمن فريقها أن يكون فرع البنك مكانًا جذابًا يشعر فيه الناس بالراحة. يقول Schrettl: "نريد أن يشعر الجميع بالترحيب ، لأنه بعد كل شيء ، يكون Tyroleans من بين مالكي هذا البنك". تطور هذا الفرع في السنوات الأخيرة وليس فقط بنك ، ولكن أيضًا نقطة اجتماع للمجتمع المحلي.

هذه العلاقة الشخصية مع العملاء مهمة بشكل خاص لأن العديد من كبار السن قد لا يكونون على دراية بخدمات البنوك الرقمية. تؤكد Susanne Endl: "نحن نعرف احتياجات عملائنا الأكبر سناً ، وبالتالي تقدم دعمًا مكثفًا في الموقع." بالإضافة إلى الخدمات الشخصية ، من المهم أيضًا إمكانية الوصول الرقمي. ويضيف أندرياس ستادلر: "استمرت جودة الخدمة في التطور. على الرغم من أن الكثير متصل بالإنترنت ، إلا أننا نرحب دائمًا باهتمام أكبر."

لا يكون البنك متصلاً جيدًا فحسب ، بل لديه أيضًا أساس مالي قوي ، وفقًا لتصنيف الوكالة لـ "Standard & Poor’s" ، يوضح الجدارة الائتمانية العالية. "نحن نسعى لضمان رعاية من الدرجة الأولى على كل من على حد سواء على حد سواء" ، يضيف Weiß.