Greiner Bio-One International aus Kremsmünster setzt auf innovative Technologien, um das Unternehmen zukunftssicher zu machen. Das Unternehmen hat kürzlich eine automatisierte Lösung eingeführt, die eingehende Auftragseingänge mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) bearbeitet. Diese Maßnahme wurde in Kooperation mit dem Software Engineering-Dienstleister Tietoevry Austria entwickelt und soll die Effizienz bei der Order-Verarbeitung erheblich steigern.
Der zunehmende Auftragsvolumen drängt Greiner Bio-One dazu, die bestehende manuelle Bearbeitung von Bestellungen zu überdenken. Die Herausforderung war klar: PDF-Bestellungen, die per E-Mail hereinkamen, waren zeitaufwendig und fehleranfällig zu verarbeiten. Der Einsatz von KI soll nicht nur den Arbeitsaufwand reduzieren, sondern auch die Qualität der Daten verbessern.
Ein smarter Ansatz
Zentraler Bestandteil der neuen Lösung ist das „Microsoft Document Intelligence Studio“, das PDFs intelligent ausliest und die relevanten Bestelldaten in die Azure Cloud überträgt. Über eine Schnittstelle zum SAP-System werden die Aufträge direkt im ERP-System von Greiner angelegt. Damit wird nicht nur Zeit gespart, auch menschliche Fehlerquellen werden minimiert. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können bei Bedarf manuelle Prüfungen vornehmen, insbesondere wenn das „KI-Vertrauensintervall“ unter 80 Prozent liegt.
Diese Kombination aus KI und menschlicher Kontrolle gewährleistet eine hohe Genauigkeit. Gleichzeitig ermöglicht sie den Angestellten, sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren, bei denen menschliche Expertise gefragt ist. Der Roll-out der Lösung nach einem erfolgreichen Pilotprojekt in Deutschland zeigt das Potenzial dieser Technologie, um die Effizienz in weiteren internationalen Standorten zu steigern.
Marco Salzberger, der Experte für digitale Transformation bei Greiner Bio-One, betont die Vorteile, die sich aus der Partnerschaft mit Tietoevry ergeben. „Mit Tietoevry als vertrauensvollem Partner konnten wir KI zugunsten unseres Kundenservices einsetzen und die Effizienz im Order-Processing deutlich steigern“, so Salzberger.
Innovationen für die Zukunft
Die Zusammenarbeit zwischen Greiner und Tietoevry beschränkt sich nicht nur auf die Order-Verarbeitung. Bereits im Jahr 2023 wurde der Chatbot „Greini“ eingeführt, der dazu dient, die interne Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden zu verbessern. Dieser Bot integriert verschiedene virtuelle Agenten in einem zentralen System, das die Kommunikation erheblich vereinfacht.
Zudem hat Tietoevry einen KI-gestützten "Copiloten" entwickelt, der innerhalb der Microsoft Teams-Umgebung von Greiner implementiert ist. Dieses System nutzt vorhandene Daten, um den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei täglichen Aufgaben zu helfen. „Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Greiner zeigt, wie KI-Technologien maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Unternehmensbedürfnisse schaffen können, damit Freiräume für kreative und strategische Arbeit entstehen“, erklärt Robert Kaup, Geschäftsführer von Tietoevry Austria.
Die Ideen und Umsetzungen von Greiner und Tietoevry fanden auch auf der Hauptbühne der „Microsoft AI Tour 2024“ am 8. Oktober im Wiener MAK Gehör. Unter dem Titel „Von der Vision zur Realität – Einblicke in die KI-Implementierungen bei Greiner“ wurden die vorgestellten Lösungen und deren Mehrwert für Unternehmen hervorgehoben. Mit diesen Best Practices setzen die Unternehmen Maßstäbe in der digitalen Transformation und zeigen, wie KI zur Effizienzsteigerung und nachhaltigen Entwicklung beiträgt.
Für weitere Informationen über dieses spannende Thema bietet der Bericht auf www.meinbezirk.at interessante Einblicke.
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