Jerry Murrell, der Gründer von Five Guys, hat seinen Mitarbeitern einen Bonus von 1,5 Millionen US-Dollar ausgezahlt. Diese Entscheidung kam nach einer misslungenen Werbeaktion, die anlässlich des 40-jährigen Bestehens der beliebten Burgerkette im Februar stattfand. Die Aktion, die mit dem Slogan „Kauf einen Burger, bekomme einen gratis dazu“ beworben wurde, führte zu einem unerwartet hohen Andrang in den Filialen.
Die Restaurants waren nicht auf den Ansturm vorbereitet, was zu langen Warteschlangen und leeren Vorräten führte. Auch die gesamte Unternehmens-App war überlastet und fiel zeitweise aus. Murrell räumte ein, dass er die Nachfrage deutlich falsch eingeschätzt hatte. „Das überstieg meine Erwartungen erheblich“, so der CEO. Verletzungen von Kunden und Mitarbeiterstörungen waren ohne ein durchdachtes Krisenmanagement nicht auszuschließen.
Krisenmanagement und Mitarbeiteranerkennung
Rund 1.500 Mitarbeiter erhielten aufgrund ihres Einsatzes während des Kundenansturms Bonuszahlungen, eine Geste von Murrell, die politisch nicht nur aus der Sicht von Mitarbeiterfürsorge, sondern auch als Notwendigkeit innerhalb eines Unternehmens, welches auf Robuste Resilienz setzt, einzuordnen ist. Er hatte ursprünglich vor, das Geld für private Zwecke zu nutzen, entschied sich jedoch, es den überlasteten Mitarbeitern zukommen zu lassen. Dieses Verhalten verdeutlicht, wie wichtig es ist, ein Krisenmanagementprogramm zu haben, wie es auch von PwC betont wird. In unterschiedlichen Krisensituationen, sei es bei Pandemien oder internen Konflikten, ist eine adäquate Reaktion unerlässlich.
Murrell äußerte zudem eine drastische Bemerkung, die als Anspielung auf die Ermordung des UnitedHealthcare-Chefs Brian Thompson gedeutet wurde, ohne jedoch näher auf die Thematik einzugehen. Dies lässt auf einen größeren Druck innerhalb der Unternehmensführung schließen, der durch Krisen wie das eines steigenden Arbeitsdrucks oder personeller Überbelastung verursacht werden kann.
Das Wachstum von Five Guys
Five Guys, gegründet 1986 in Virginia, hat sich zu einer weltweit expandierenden Kette entwickelt. Prominente Standorte und eine treue Kundenbasis zeigen, wie stark das Unternehmen gewachsen ist. In dieser Wachstumsphase ist eine gut funktionierende Krisenmanagementstruktur von essenzieller Bedeutung. Zugleich sollte der Fokus auf den spezifischen kulturellen, finanziellen und geschäftlichen Besonderheiten des Unternehmens liegen. Ein erfolgreiches Krisenmanagementprogramm kann dazu beitragen, die Resilienz des Unternehmens zu stärken und auf unvorhergesehene Herausforderungen besser vorbereitet zu sein.
Durch regelmäßige Bewertungen interner und externer Risiken, so PwC, lässt sich die Firma effizient auf zukünftige Krisen vorbereiten und in turbulenten Zeiten Stabilität wahren. Insofern kann Murrells Entscheidung, den Bonus auszuzahlen, auch als proaktive Maßnahme verstanden werden, um operative Widerstandsfähigkeit und Mitarbeitermotivation zu fördern.