Attention aux passagers! C'est ainsi que vous obtenez une compensation pour les retards!

Attention aux passagers! C'est ainsi que vous obtenez une compensation pour les retards!

60647 Frankfurt am Main, Deutschland - Le temps de Pâques apporte des moments inoubliables pour de nombreux passagers. Mais même pendant cette période, des retards et des échecs de train peuvent se produire, ce qui peut être inconfortable pour les voyageurs. L'Agence pour les droits des passagers et des passagers (APF) fournit des informations sur les droits des passagers en cas d'irrégularités pour vous aider à gérer de telles situations. À l'occasion du 9 avril 2025, l'APF a publié des règles claires pour la rémunération pour les retards et les défaillances des trains. Les informations sont particulièrement pertinentes pour tous les voyageurs qui voyagent en train dans les prochaines semaines.

Les passagers dont les trains sont retardés de 60 minutes ou plus ont droit à une compensation. Avec un retard de 60 minutes, il s'agit de 25% du prix du billet d'un seul billet. Si le retard est de 120 minutes, la compensation augmente à 50%. Mais soyez prudent: dans des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes, une compensation peut être refusée. Les voyageurs devraient donc découvrir les retards possibles à un stade précoce afin d'affirmer correctement leurs allégations. Le bahn-fahrgastrecht .

Droits en cas de retards et de pannes de train

En cas de retard à partir de 60 minutes, les passagers ont des droits: la possibilité de continuer à continuer le train suivant, un voyage de retour gratuit lorsque le voyage peut être arrêté ou la fourniture de petits repas et rafraîchissements sont des offres obligatoires des compagnies de chemin de fer. Ces mesures sont non seulement utiles, mais également prescrites légalement. Lors d'un voyage gratuit, les voyageurs reçoivent un remboursement proportionnel du tarif. Ces offres de base visent à garantir que les voyageurs ne sont pas complètement abandonnés en cas de désagrément. Une liste complète des droits peut être obtenue sur le site Web du apf .

Les passagers peuvent également prendre un taxi ou un hôtel pendant la nuit avec une connexion manquée. Cependant, les coûts sont limités à 65 euros pour le trajet en taxi et 100 euros pour l'hôtel par personne. Dans les transports régionaux, les voyageurs devraient également préférer les transports publics alternatifs pour atteindre leur objectif.

Recommandations pour les voyageurs

Afin de passer le temps de trajet aussi fluide que possible, l'APF recommande de planifier les billets tôt et de faire des sièges. Ceci est particulièrement important les jours de voyage fortement fréquentés. Lors de la réservation, les voyageurs doivent veiller à garder tous les documents, tels que les billets et les factures. Ces documents sont nécessaires pour affirmer d'éventuelles réclamations.

Pour une manipulation en douceur des demandes de rémunération, les passagers peuvent soumettre des demandes directement dans le centre de voyage DB ou à la boîte de dialogue DB GmbH. La confirmation des retards ou des défaillances des trains peut également être émise à la compagnie de chemin de fer sur demande. L'APF offre un support gratuit et un arbitrage pour aider à appliquer les droits des passagers.

Dans l'ensemble, la connaissance de vos propres droits de passagers pendant le voyage de Pâques est cruciale afin de pouvoir faire face aux retards et à leurs conséquences et à obtenir des services attrayants des fournisseurs de train. Les parties intéressées peuvent également trouver d'autres consultations et contacts individuels sur le apf-website .