In Eisenstadt plant die Burgenland Energie den Bau eines modernen Kundencenters, das über eine Erlebniswelt für Energieunabhängigkeit verfügen wird. Diese Initiative hat zum Ziel, die persönliche Kundenberatung neben den bestehenden Online-Angeboten zu erweitern. Der Baustart für dieses innovative Projekt wird in den kommenden Wochen erwartet.
Jährlich besuchen über 70.000 Kundinnen und Kunden die verschiedenen Kundencenter der Burgenland Energie, wobei über 10.000 Anfragen direkt in Eisenstadt eingehen. Die Zufriedenheit der Kunden steht für das Unternehmen an oberster Stelle. Trotz Herausforderungen, die durch die aktuelle Energiekrise entstanden sind, konnte eine Kundenzufriedenheit von mehr als 80 Prozent erreicht werden!
Fokus auf persönliche Beratung und Nachhaltigkeit
„In Zeiten der Digitalisierung und der zunehmenden Krisen ist es für uns wichtig, dass Menschen Möglichkeiten haben, sich persönlich und nicht nur über Telefon und E-Mail beraten zu lassen“, sagte Stephan Sharma, der Vorstandsvorsitzende der Burgenland Energie. Das Unternehmen hat sich ambitionierte Ziele gesetzt: den besten Kundenservice in Österreich zu bieten und eine Form von Energieunabhängigkeit bis 2030 zu erreichen. Die Transformation weg vom klassischen Energielieferanten hin zu einem innovativen Anbieter für grüne Technologien wird bis Ende 2025 mit dem neuen Kundencenter vollzogen.
Das bestehende Gebäude wird im Rahmen einer umfassenden Sanierung modernisiert und erweitert. An der Dachfläche wird eine Photovoltaikanlage (PV-Anlage) installiert, um die größtmögliche Energieautarkie sicherzustellen. Zudem wird ein Batteriespeicher eingerichtet, der speziell für den Strombedarf am Abend ausgelegt ist. Für die winterliche Wärmeversorgung sowie die sommerliche Kühlung wird eine Luftwärmepumpe erforderlich sein. Mithilfe einer effizienten Energieeffizienzsoftware wird alle erzeugte Energie optimal genutzt. Die überschüssige Energie aus der PV-Anlage wird sogar in eine Energiegemeinschaft integriert, die es ermöglicht, den Strom in anderen Gebäuden der Burgenland Energie einzusetzen.
Den Kunden stehen außerdem Ladesäulen für Fahrräder und Elektroautos zur Verfügung, die auf dem Parkgelände des Kundencenters platziert werden. Damit wird es Besuchern ermöglicht, während des Ladevorgangs im neuen Flagship-Store zu entspannen, eine Tasse Kaffee zu genießen und sich über die Möglichkeiten der Energieunabhängigkeit zu informieren. Der Vorstandsvorsitzende ist optimistisch: „Das ist ein Ort, der nicht nur zum Laden von Fahrzeugen dient, sondern auch als Informationszentrum über nachhaltige Energielösungen.”
Die geplante Einrichtung des Kundencenters entspricht den Anforderungen einer modernen und nachhaltigen Energieversorgung und wird voraussichtlich die Ansprüche vieler Kunden in der Region erfüllen.
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