Die Ergebnisse der jährlichen Fahrgastbefragung der Badner Bahn aus dem Herbst 2025 zeigen eine herausragende Zufriedenheit unter den Fahrgästen. Mit einer Gesamtnote von 1,4 hat sich die Bewertung im Vergleich zu 2024, wo die Note 1,6 lag, deutlich verbessert, berichtet die Stadt Wien unter presse.wien.gv.at. Diese Befragung umfasste nahezu 1.000 Teilnehmer, von denen 95 Prozent angaben, mit der Badner Bahn entweder sehr zufrieden oder eher zufrieden zu sein. Dies stellt eine Steigerung um 8 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr dar.
Die Fahrgäste lobten insbesondere die Verbesserungen in verschiedenen Bereichen. So wurde das Sitzplatzangebot mit einer Note von 1,5 bewertet, während der Erwerb von Fahrausweisen mit einer Note von 1,4 ebenfalls positiv ausfiel. Die Pünktlichkeit zeigt einen Verbesserungsprozess; hier stieg die Bewertung von 1,8 auf 1,6. Auch Sauberkeit, Service und Sicherheit erhielten konstant gute Noten im Bereich von 1,3 bis 1,9.
Besondere Merkmale und Fahrgastreise
Die 34 modernen TW500-Garnituren erhalten ebenfalls durchweg hohe Bewertungen. Insbesondere Barrierefreiheit und Klimatisierung werden von den Fahrgästen geschätzt. Der Nachtverkehr an Wochenenden und vor Feiertagen erfreut sich einer Zufriedenheit von 93 Prozent. Die häufigsten Reiseanlässe sind Arbeitsweg (41 Prozent), gefolgt von Shopping und Freizeit (je 21 Prozent) sowie Schul- und Ausbildungsweg (17 Prozent). Insgesamt gaben 37 Prozent der Befragten an, die Badner Bahn 2025 häufiger zu nutzen als im Vorjahr.
Trotz dieser positiven Rückmeldungen gibt es identifizierte Verbesserungspotenziale. Über 75 Prozent der Befragten wünschen sich eine höhere Pünktlichkeit und eine Taktverdichtung Richtung Baden. Darüber hinaus werden zusätzliche Angebote an Haltestellen, wie beispielsweise Paketabholboxen, und ein Ausbau der Fahrgastinformation im Störungsfall gefordert.
Vergleich zur ÖPNV-Zufriedenheit in Deutschland
Bewertete Merkmale sind unter anderem Verlässlichkeit, Informationen und die Preisgestaltung. Während die Digitalisierung im ÖPNV positiv wahrgenommen wird, bestehen weiterhin Herausforderungen in Bezug auf die Sauberkeit der Fahrzeuge und das Sicherheitsempfinden an Haltestellen. Insbesondere die Tarif- und Ticketstruktur wird als Schwachstelle betrachtet, was das Preis-Leistungs-Verhältnis betrifft.
Die Ergebnisse der Badner Bahn zeigen, dass es sowohl positive Entwicklungen als auch Herausforderungen gibt, die es zu adressieren gilt. Ein verstärkter Fokus auf den Kundenservice und die Bedürfnisse der Fahrgäste könnte hierfür entscheidend sein.