Fogyasztók átalakulóban: Így változik a vásárlási szokások Ausztriában!

Fogyasztók átalakulóban: Így változik a vásárlási szokások Ausztriában!

A kereskedelmi szövetség által a Bluecode-dal együttműködésben készített jelenlegi tanulmány azt mutatja, hogy a vásárlási élmény új dimenzióba került. A 2024 augusztusában/szeptemberében megkérdezett 1010 fogyasztó közül az osztrákok 50%-a fedezte fel az online vásárlást pihentető időtöltésként, ami jelentős növekedés az előző évi 38%-hoz képest. A Z generáció 75%-kal különösen élvezi az online vásárlást. Ez a fejlemény azt mutatja, hogy a vásárlási élmény ma már messze túlmutat az igények kielégítésén, mivel a fogyasztók inspirációt és elvarázsolást szeretnének kapni mind az online, mind a hagyományos üzletekben a kereskedelmi szövetség jelentették.

Problémák a vásárlási élményben

Bár az online vásárlás sokfélesége és kényelme nagyra értékelik, vannak kihívások is. A válaszadók 51%-a számára a rossz termékminőség jelenti a legnagyobb panaszt az online vásárlás során, ezt követik a vámproblémák 40%-kal. Érdekes módon a fogyasztók kevesebb mint 12%-a panaszkodott a késedelmes kézbesítés miatt. Ezzel összefüggésben Rainer Will, a kereskedelmi szövetség ügyvezető igazgatója hangsúlyozza, hogy a vásárlók 80%-a a vásárlás előtt tájékozódik az interneten, éppen ezért kulcsfontosságú, hogy a kereskedők közvetlenül láthatóak legyenek az interneten.

Ezzel párhuzamosan a mobilfizetés is egyre népszerűbb, az osztrákok 54%-a a hagyományos üzletekben a kártyás fizetést részesíti előnyben, 70%-a pedig hitelkártyát használ az online vásárláshoz. Egyre népszerűbb a gyors QR-kódos fizetést lehetővé tévő Bluecode alkalmazás – az osztrákok 22%-a fizetett már vele, a Z generációt pedig különösen érdekli ez a fejlesztés. Emellett a digitalizáció új értékesítési csatornákat nyit meg, amelyeket a kereskedők agresszíven használnak vásárlóik elérésére Bluecode magyarázta.