OGH отменя клаузите на Amazon Prime: Потребителите имат право на тези права!

OGH отменя клаузите на Amazon Prime: Потребителите имат право на тези права!

На 13 август 2025 г. Върховният съд (OGH) взе важно решение, в което шест от осем клаузи в Общите условия (GTC) на Amazon Prime бяха обявени за незаконни. Асоциацията за потребителска информация (ВКИ) заведе делото от името на социалното министерство, за да защити правата на потребителите и да осигури повече прозрачност в онлайн търговията. Спорните клаузи се отнасят до основни аспекти като правото на отказ, методите на плащане и правилата за членство.

Недопустимите клаузи включват регламент, който ограничава правото на отказ от онлайн договори до определени методи за отказ. Върховният съд даде да се разбере, че подобни ограничения са неприемливи. Освен това клаузата, която автоматично таксува друг метод на плащане в случай на неуспешно плащане и следователно може да доведе до допълнителни разходи, беше класифицирана като „много неблагоприятна“. Анулирането на членство в Prime без отделно предизвестие в рамките на 30 дни след неуспешно плащане също се счита за незаконно.

Потвърдени клаузи и техните последици

Въпреки критичното решение OGH потвърди две клаузи като допустими. Информационна клауза, свързана с членски внос, модели и условия, се счита за полезна за потребителите. Тази клауза има за цел да даде яснота относно падежните дати. Клаузата за възстановяване на членския внос също беше оценена като приемлива, тъй като действа в удобна за потребителите рамка, въпреки че беше установена известна липса на прозрачност.

Като цяло се подчертава, че компании като Amazon имат отговорността да направят своите правила и условия ясни и прозрачни. Не са разрешени неравноправни клаузи, които поставят в неравностойно положение потребителите и противоречат на законовите разпоредби, заложени в Закона за електронната търговия. Този закон урежда правата и задълженията при онлайн търговията и предпазва потребителите от неочаквани неудобства.

Правна рамка за онлайн търговците на дребно

Онлайн търговците на дребно са длъжни да предоставят изчерпателна информация за цените, разходите за доставка и сроковете за доставка. Потребителите имат 14-дневно право на отказ, което им позволява да върнат поръчки без да посочват причина. Трябва също да се предложат ясни процедури за връщане и възстановяване на средства. Законовите изисквания, допълнени от Общия регламент за защита на данните (GDPR), гарантират, че данните на потребителите се обработват сигурно и че потребителите са информирани за техните права.

Решението на OGH подчертава необходимостта от честни и прозрачни сделки в рамките на дигиталната търговска среда. Търговците трябва да гарантират, че техните правила и условия са ясни и разбираеми, за да спечелят доверието на потребителите. Предвид непрекъснатото нарастване на онлайн търговията, от решаващо значение е всички участници да спазват законовата рамка, за да се избегнат неприятни изненади.

За допълнителна информация относно правата и задълженията при онлайн търговия, моля посетете уебсайта на vol.at да бъдат посетени. Подробна информация за решенията на OGH също е достъпна потребителско право.at и законовите изисквания на lawim-internet.de за намиране.