Danemarca își ia rămas bun de la poșta poștală: comunicarea digitală preia controlul!

Danemarca își ia rămas bun de la poșta poștală: comunicarea digitală preia controlul!

Din 30 decembrie 2025, Danemarca va fi prima țară din lume care încetează complet livrarea și colectarea scrisorilor. PostNord a justificat această decizie ca fiind o necesitate economică, întrucât volumul de scrisori din Danemarca va fi redus cu aproximativ 30 la sută în 2024. O nouă lege a ridicat și obligația de serviciu generală pentru companiile poștale, ceea ce înseamnă că PostNord nu mai este obligată legal să livreze scrisori. Prețul unei scrisori standard a crescut deja la echivalentul a 4,50 euro, ceea ce se datorează parțial scutirii de TVA pentru serviciile poștale. Această schimbare marchează o schimbare profundă în cultura de comunicare a țării, unde aproape toată munca administrativă poate fi deja finalizată online.

Kim Pedersen, director general al PostNord, a explicat că piața tradițională de corespondență nu mai este viabilă din punct de vedere economic. Utilizarea din ce în ce mai mare a cutiilor poștale digitale pentru comunicațiile oficiale și scăderea traficului de e-mail par să facă parte dintr-o tendință globală. În multe țări, volumul scrisorilor scade de ani de zile, în timp ce transportul de colete devine noua sarcină principală pentru multe companii poștale, datorită comerțului online înfloritor. Cu toate acestea, mai ales în țări precum India sau Brazilia, poșta rămâne un canal de comunicare important, deoarece clasele de mijloc în creștere și structurile digitale inadecvate sunt predominante aici. Decizia Danemarcei este urmărită la nivel internațional, iar multe țări europene se confruntă cu provocări similare care ar putea duce la decizii similare.

Digitalizarea și efectele ei

Din 2026, livrarea tradițională a scrisorilor nu va mai avea loc în Danemarca. Scăderea volumului scrisorilor în ultimii zece ani este de peste 50 la sută. Autoritățile daneze acordă o atenție deosebită transformării digitale, care are deja un impact major asupra comunicării interpersonale. Facturile și corespondența oficială sunt din ce în ce mai mult trimise digital, în timp ce comunicarea privată are loc prin intermediul serviciilor de mesagerie.

Având în vedere scăderea veniturilor și a costurilor fixe ridicate, PostNord este nevoită să se concentreze pe logistica de colete, soluții de comerț electronic și transport rapid în viitor. Este important de subliniat faptul că mulți cetățeni danezi folosesc deja cutiile poștale digitale pentru comunicările oficiale. Ca parte a acestei schimbări, vor exista și alternative plătite pentru trimiterea de scrisori personale. Pentru a se asigura că seniorii și persoanele cu experiență digitală mai puțină continuă să aibă acces la comunicare, ar trebui înființate programe de asistență.

Schimbările din Danemarca ar putea servi drept model pentru alte țări, în funcție de infrastructura lor digitală. Pe măsură ce digitalizarea continuă să avanseze în sectorul poștal, analizarea unor exemple precum Posti în Finlanda este instructivă. Se lucrează acolo pentru îmbunătățirea recunoașterii optice a caracterelor (OCR) pentru a eficientiza procesele de automatizare din sectorul serviciilor. Provocarea și aici este de a rămâne profitabil în ciuda scăderii volumului de scrisori și de a gestiona eficient traficul de colete tot mai mare. Experiențele din Danemarca și Finlanda arată că serviciile poștale sunt supuse unei presiuni mari și se confruntă cu schimbări fundamentale în comportamentul de comunicare al societății.

Mai multe informații despre evoluțiile din Danemarca pot fi găsite la vol.at, avronline.de și privind transformarea digitală în sectorul poștal Uniunea Poștală Universală.