Dinamarca dice adiós al correo postal: ¡la comunicación digital se hace cargo!

Dinamarca dice adiós al correo postal: ¡la comunicación digital se hace cargo!

A partir del 30 de diciembre de 2025, Dinamarca será el primer país del mundo en dejar de entregar y recoger cartas por completo. PostNord justificó esta decisión como una necesidad económica, ya que el volumen de cartas en Dinamarca se reducirá en aproximadamente un 30 por ciento en 2024. Una nueva ley también eliminó la obligación de servicio general para las empresas postales, lo que significa que PostNord ya no está legalmente obligado a entregar cartas. El precio de una carta estándar ya ha aumentado hasta el equivalente a 4,50 euros, lo que se debe en parte a la exención del IVA para los servicios postales. Este cambio marca un cambio profundo en la cultura comunicacional del país, donde casi todo el trabajo administrativo ya se puede realizar en línea.

Kim Pedersen, director general de PostNord, explicó que el mercado postal tradicional ya no es económicamente viable. El creciente uso de buzones digitales para comunicaciones oficiales y la disminución del tráfico postal parecen ser parte de una tendencia global. En muchos países, el volumen de cartas lleva años disminuyendo, mientras que el envío de paquetes se está convirtiendo en la nueva tarea principal de muchas empresas postales debido al floreciente comercio en línea. Sin embargo, especialmente en países como India o Brasil, el correo sigue siendo un canal de comunicación importante, ya que aquí prevalecen clases medias en ascenso y estructuras digitales inadecuadas. La decisión de Dinamarca está siendo observada internacionalmente y muchos países europeos enfrentan desafíos similares que potencialmente podrían resultar en decisiones similares.

La digitalización y sus efectos

A partir de 2026, la entrega tradicional de cartas ya no se realizará en Dinamarca. La disminución del volumen de cartas en los últimos diez años es de más del 50 por ciento. Las autoridades danesas están prestando especial atención a la transformación digital, que ya está teniendo un gran impacto en la comunicación interpersonal. Las facturas y el correo oficial se envían cada vez más de forma digital, mientras que la comunicación privada se realiza a través de servicios de mensajería.

En vista de la caída de los ingresos y los elevados costes fijos, PostNord se verá obligado a concentrarse en el futuro en la logística de paquetes, las soluciones de comercio electrónico y el envío urgente. Es importante destacar que muchos ciudadanos daneses ya utilizan buzones digitales para comunicaciones oficiales. Como parte de este cambio, también habrá alternativas pagas para el envío de cartas personales. Para garantizar que las personas mayores y las personas con menos experiencia digital sigan teniendo acceso a la comunicación, se deben crear programas de apoyo.

Los cambios en Dinamarca podrían servir de modelo para otros países, dependiendo de su infraestructura digital. A medida que la digitalización continúa avanzando en el sector postal, resulta instructivo observar ejemplos como el de Posti en Finlandia. Allí se trabaja en la mejora del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para hacer más eficientes los procesos de automatización en el sector servicios. El desafío también aquí es seguir siendo rentable a pesar de la caída del volumen de cartas y gestionar eficazmente el creciente tráfico de paquetes. Las experiencias de Dinamarca y Finlandia muestran que los servicios postales están bajo una gran presión y se enfrentan a cambios fundamentales en el comportamiento comunicativo de la sociedad.

Puede encontrar más información sobre la evolución de Dinamarca en vol.at, avronline.de y sobre la transformación digital en el sector postal Unión Postal Universal.