Armadilha de custo da caixa móvel: mulher de St. Pölten paga 850 euros em férias no Egito!

Armadilha de custo da caixa móvel: mulher de St. Pölten paga 850 euros em férias no Egito!

Uma mulher de St. Pölten teve uma surpresa cara durante suas férias no Egito, quando recebeu uma conta de cerca de 850 euros de sua operadora de telefonia móvel ao retornar. Esta quantia exorbitante resultou da ativação da sua caixa móvel durante a sua ausência, o que resultou em elevados custos de roaming. Embora a mulher tenha desligado o roaming de dados antes da viagem, as chamadas não atendidas resultaram em custos adicionais que excederam em muito as suas expectativas. No entanto, a Câmara do Trabalho (AK) da Baixa Áustria conseguiu ajudá-la a reduzir a conta em 90 por cento, de modo que no final ela só teve de pagar 85 euros. O AK destacou o grande número de possíveis armadilhas de custos que podem surgir ao utilizar telemóveis no estrangeiro e destacou a importância de obter antecipadamente informações completas.

O presidente do AK NÖ, Markus Wieser, expressou alívio com o resultado positivo do caso e enfatizou a necessidade de aconselhamento sobre custos móveis no exterior. As regras relativas aos custos de roaming são particularmente relevantes para viagens fora da UE. Na UE, incluindo a Noruega, o Liechtenstein e a Islândia, aplica-se a regra “roam like at home”, que permite aos utilizadores utilizar estes serviços móveis aos mesmos preços que no seu país de origem. Mas quando se trata de países fora desta zona, como o Egipto, os viajantes têm de esperar custos significativamente mais elevados.

Custos de roaming e dicas para viajantes

A Câmara do Trabalho recomenda a desativação antecipada do roaming, especialmente quando se viaja para países fora da UE. O uso do correio de voz pode resultar em cobranças adicionais inesperadas, pois mesmo as chamadas não atendidas que são encaminhadas para o correio de voz podem gerar cobranças adicionais. Se você estiver no exterior, as chamadas para o seu país de origem para a caixa do seu celular podem custar o dobro. Para evitar tais situações, o AK aconselha desligar o correio de voz usando o código ##002# antes de viajar.

Além disso, uma visão geral dos custos indiretos mostra que o roaming de dados fora da UE pode implicar enormes encargos financeiros. A conexão on-line constante por meio de smartphones geralmente leva a atualizações automáticas e downloads de dados, o que pode gerar custos significativos. Uma oferta atractiva é o limite de custo global de 60 euros para o roaming de dados, mas isto não se aplica à telefonia. Quando 80% deste limite é atingido, os consumidores recebem uma notificação, mas muitas vezes chega tarde demais para evitar gastos dispendiosos.

Preparação e direitos de viagem

Antes de viajar, é fundamental verificar as tarifas e os termos e condições da operadora de telefonia celular. Regra geral, os prestadores informam os seus clientes sobre os serviços de roaming através de SMS quando atravessam fronteiras. É particularmente importante que os viajantes frequentes ou as pessoas que vivem num país e trabalham noutro país da UE estejam cientes dos regulamentos de roaming aplicáveis. O limite máximo dos custos de roaming cairá para 1 euro por gigabyte até 2027, mas poderão ser aplicadas taxas adicionais se for feita uma utilização excessiva no estrangeiro.

Em última análise, os viajantes são aconselhados a usar conexões Wi-Fi e desativar o telefone celular e as configurações de roaming antes das férias. Desta forma, elevados custos adicionais podem ser efetivamente evitados, o que pode aumentar significativamente o relaxamento das férias. A experiência de St. Pöltner deveria servir como um alerta para que outros se preparem bem para possíveis armadilhas de custos antes de viajar e para evitá-las. Os consumidores podem encontrar informações sobre isso em 5min, Arbeiterkammer e em Europa.eu.