Trampa del coste de la caja móvil: ¡una mujer de St. Pölten paga 850 euros de vacaciones en Egipto!

Trampa del coste de la caja móvil: ¡una mujer de St. Pölten paga 850 euros de vacaciones en Egipto!

Una mujer de St. Pölten se llevó una costosa sorpresa durante sus vacaciones en Egipto: a su regreso recibió de su proveedor de telefonía móvil una factura de unos 850 euros. Esta suma exorbitante se debió a la activación de su receptor móvil durante su ausencia, lo que generó elevados costes de roaming. Aunque la mujer desactivó el roaming de datos antes de su viaje, las llamadas no contestadas resultaron en cargos adicionales que superaron con creces sus expectativas. Sin embargo, la Cámara del Trabajo (AK) de Baja Austria pudo ayudarla a reducir la factura en un 90 por ciento, por lo que al final sólo tuvo que pagar 85 euros. El AK destacó la gran cantidad de posibles trampas de costes que pueden surgir al utilizar teléfonos móviles en el extranjero y destacó la importancia de obtener información completa con antelación.

El presidente del AK NÖ, Markus Wieser, se mostró aliviado por el éxito del caso y subrayó la necesidad de asesoramiento sobre los costes de la telefonía móvil en el extranjero. Las normas sobre los costes de itinerancia son especialmente pertinentes para los viajes fuera de la UE. Dentro de la UE, incluidos Noruega, Liechtenstein e Islandia, se aplica la regla de “roaming como en casa”, que permite a los usuarios utilizar estos servicios móviles a los mismos precios que en su país de origen. Pero cuando se trata de países fuera de esta zona, como Egipto, los viajeros deben esperar costes significativamente más altos.

Costos de roaming y consejos para viajeros

La Cámara de Trabajo recomienda desactivar el roaming con antelación, especialmente cuando se viaja a países no pertenecientes a la UE. El uso del correo de voz puede generar cargos adicionales inesperados, ya que incluso las llamadas no respondidas que se reenvían al correo de voz pueden generar cargos adicionales. Si se aloja en el extranjero, las llamadas a su país de origen a su decodificador móvil podrían costarle el doble. Para evitar este tipo de situaciones, AK recomienda desactivar su correo de voz utilizando el código ##002# antes de viajar.

Además, una visión general de los costes del truco muestra que la itinerancia de datos fuera de la UE puede implicar enormes cargas financieras. La conexión constante en línea a través de teléfonos inteligentes a menudo genera actualizaciones y descargas de datos automáticas, lo que puede generar costos significativos. Una oferta atractiva es el límite de coste global de 60 euros para el roaming de datos, pero esto no se aplica a la telefonía. Cuando se alcanza el 80 por ciento de este límite, los consumidores reciben una notificación, pero a menudo llega demasiado tarde para evitar gastos costosos.

Preparación de viaje y derechos.

Antes de viajar, es fundamental consultar las tarifas y los términos y condiciones del proveedor de telefonía celular. Por regla general, los proveedores informan a sus clientes sobre los servicios de itinerancia mediante SMS al cruzar las fronteras. Es especialmente importante que los viajeros frecuentes o las personas que viven en un país y trabajan en otro país de la UE conozcan las normas de itinerancia aplicables. El límite de los costes de roaming se reducirá a 1 euro por gigabyte en 2027, pero pueden aplicarse cargos adicionales si se hace un uso excesivo en el extranjero.

En última instancia, se recomienda a los viajeros que utilicen conexiones Wi-Fi y desactiven su teléfono móvil y la configuración de roaming antes de sus vacaciones. De este modo se pueden evitar eficazmente elevados costes adicionales, que pueden aumentar considerablemente el descanso vacacional. La experiencia de St. Pöltner debería servir como advertencia para que otros se preparen bien antes de viajar para posibles trampas de costes y las eviten. Los consumidores pueden encontrar información al respecto en 5min, Arbeiterkammer y en Europa.eu.