Suche
Mein Konto
Zalando ograničava povrate: Ako vratite previše, bit ćete izbačeni!
Zalando pooštrava svoja pravila povrata: kupci mogu očekivati da će im računi biti blokirani ako se izvrše preveliki povrati. Saznajte više.
Zalando ograničava povrate: Ako vratite previše, bit ćete izbačeni!
Online modni trgovac Zalando nedavno je najavio nove mjere za borbu protiv prekomjernih povrata, koje su na snazi od 27. rujna 2025. Tvrtka odgovara na sve veće stope povrata, koje ne samo da utječu na logistiku i dostupnost proizvoda, već imaju i negativan utjecaj na okoliš, kako je opisano u članku G Eco je istaknuto. Ažurirani uvjeti i odredbe propisuju da će kupci koji vrate prekomjeran broj artikala unatoč prethodnim upozorenjima biti suočeni s suspenzijom računa do jedne godine.
Kupci koji dođu u fokus novog sustava upozorenja dobit će e-mail od Zalanda. Ova je poruka namijenjena odražavanju ponašanja povrata i pružanju savjeta za smanjenje povrata. Ako korisnici ignoriraju ovu obavijest, može doći do ograničenja računa, koja u najgorem slučaju mogu trajati i do dvanaest mjeseci. Tijekom pauze neće biti moguće izvršiti nove kupnje pomoću zahvaćenog računa. Međutim, pristup povijesti narudžbi i povrat već naručenih artikala ostaju mogući kao i do sada 5 min prijavio.
Mjere kontrole povratka
Nova pravila utječu samo na oko 0,02% od preko 50 milijuna Zalando kupaca. Zalando ističe da je uvođenje ovih mjera prvenstveno usmjereno na promicanje svjesnije kupnje i izbjegavanje loših kupnji. Zaštitnici potrošača u Austriji, međutim, izražavaju zabrinutost da bi ovakva praksa mogla kršiti pravo na odustanak i zakon o prodaji na daljinu. Već postoje izvješća o korisnicima kojima su računi obustavljeni bez prethodnog upozorenja.
Ovi razvoji su dio šire strategije za optimizaciju upravljanja povratima u industriji. Visoke stope povrata ne uzrokuju samo visoke troškove, već i značajan utjecaj na okoliš. Godine 2021. u Njemačkoj je vraćeno više od 530 milijuna paketa, što ukazuje na potrebu hitne mjere. Zalando ima za cilj poboljšati ponašanje povrata u e-trgovini kroz transparentnije politike povrata i inovativne tehnologije kao što je AI za prepoznavanje uzoraka Blog praćenja e-trgovine prijavio.
Održivost i učinkovitost u fokusu
Zalando ne pokazuje samo snažan interes za smanjenje povrata, već i za održiviji poslovni model. Korištenje višekratne i reciklirane ambalaže kao i optimizacija transportnih ruta dio su strategije za smanjenje utjecaja na okoliš. Fokus na resursno učinkovito upravljanje povratima smatra se nužnim za postizanje ekoloških i ekonomskih koristi.
Sve u svemu, ovim mjerama Zalando pokazuje da tvrtka želi aktivno raditi na promjeni ponašanja potrošača. Nova politika povrata ne samo da bi dugoročno mogla smanjiti troškove, već bi i pomogla potrošačima da se odgovornije odnose prema svojim kupnjama i svjesnije odaberu ono što im zapravo treba.