Die Stadtwerke St. Wendel setzen auf eine revolutionäre Lösung im Kundenservice! Ab dem 11. November wird die digitale Assistentin „Lilli“ den Kunden rund um die Uhr zur Seite stehen. Diese innovative KI wird nicht nur die Anfragen der Kunden bearbeiten, sondern auch die Mitarbeiter entlasten, die in den letzten Jahren mit einem enormen Anstieg an Beratungsbedarf im Energiesektor konfrontiert waren.
Die Einführung von Lilli ist eine direkte Reaktion auf die chaotischen Zustände am Energiemarkt, die zu langen Wartezeiten und überlasteten Telefonleitungen geführt haben. Mit ihrer Fähigkeit, Standardprozesse zu digitalisieren, wird Lilli die Stadtwerke in die digitale Zukunft katapultieren. Sie ist bereit, an 365 Tagen im Jahr, jederzeit und bei einer Vielzahl gleichzeitiger Anrufe, zu helfen. Diese selbstlernende künstliche Intelligenz wird sich nicht nur auf Hochdeutsch verständigen, sondern im Laufe der Zeit auch den lokalen Dialekt und sogar Fremdsprachen erlernen!
Datenschutz und Kundeninteraktion
Um den Datenschutz zu gewährleisten, müssen die Anrufer zu Beginn des Gesprächs der Datenverarbeitung zustimmen. Für eine optimale Unterstützung benötigt Lilli wichtige Informationen wie Kundennummer und Vertragskontonummer. Sollte ein Anliegen zu komplex sein, wird Lilli die Kunden um ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse bitten, um menschliche Mitarbeiter hinzuzuziehen. Die Stadtwerke St. Wendel zeigen mit dieser bahnbrechenden Einführung, dass sie bereit sind, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben und die Herausforderungen des modernen Energiemarktes zu meistern. Wie die Kunden auf diese digitale Revolution reagieren werden, bleibt spannend!