Remscheid. Ein revolutionäres System hat im Autohaus Bergland Einzug gehalten! Der sogenannte Video Check bringt die Werkstatt direkt ins Wohnzimmer der Kunden. Mit einem Smartphone und externem Mikrofon können die Mitarbeiter jetzt live unter das Auto schauen – ganz bequem für die Kunden, die dafür nicht einmal ihre Couch verlassen müssen!
Die Werkstattmitarbeiter dokumentieren Inspektionen und wichtige Auffälligkeiten per Video. Abgenutzte Bremsbeläge oder undichte Stellen werden anschaulich visualisiert. Der Clou: Die Kunden erhalten einen Download-Link mit dem Video und den Reparaturkosten direkt auf ihr Handy! Ein echter Fortschritt in der Kundenkommunikation, der Vertrauen schafft und die Bindung stärkt, wie Filialleiter Michael Bunse betont.
Die meisten Kunden finden es gut
Obwohl die Einführung des Video Checks 2018 zunächst auf Skepsis stieß, hat sich das System mittlerweile als Selbstläufer etabliert. Kfz-Meister Bernd Remer berichtet von einer effektiveren Kommunikation mit den Kunden, die nun auch ihre Zustimmung zur Reparatur direkt über das System geben können. Die Videotour, die Kfz-Mechatroniker Aaron Mombächer durchführt, dauert nur wenige Minuten und endet mit dem Versand des Links an den Fahrzeughalter.
Kommunikation in zwei Richtungen
Der Video Check ermöglicht nicht nur eine einseitige Kommunikation. Kunden können auch Feedback geben und die Videos bewerten. Dies fördert die Akzeptanz des neuen Systems unter den Mitarbeitern. Stolz berichtet Bunse, dass im Oktober über 100 Videos verschickt wurden. Die Zukunft des Video Checks sieht vielversprechend aus, mit weiteren Einsatzmöglichkeiten, die bereits in Planung sind!
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