Paketchaos 2025: Les clients postaux sont indignés par des problèmes de livraison!
Paketchaos 2025: Les clients postaux sont indignés par des problèmes de livraison!
Kosmo, Österreich - En 2024, les plaintes concernant la livraison postale en Autriche ont considérablement augmenté, avec une augmentation de 18%. Cela a conduit à un nouveau record de plus de 8 000 plaintes enregistrées, telles que kosmo . La principale cause de cette augmentation est les problèmes de livraison de colis qui affectent une grande partie de la population. Les consommateurs signalent souvent qu'ils ne reçoivent que des notifications pour récupérer leurs colis sans avoir déjà donné une tentative de livraison.
Klaus M. Steinmaurer, directeur général de RTR, prévoit que le nombre de plaintes augmentera en 2025. Dans le même temps, le nombre non déclaré de problèmes est considéré comme beaucoup plus élevé, ce qui augmente encore l'insatisfaction des consommateurs avec les services de livraison.
Réclamations juridiques et options d'aide
Compte tenu des problèmes croissants, il est important pour les personnes touchées de connaître leurs droits. Le Consumer Center propose une application qui permet la première évaluation juridique des consommateurs. Cependant, cela ne remplace pas les conseils juridiques personnels et ne doit pas être utilisé comme seule source d'informations, tels que Centre de consommationLes personnes touchées doivent informer leur fournisseur de services pour des problèmes de livraison réguliers et peuvent activer l'agence du réseau fédéral si les difficultés persistent afin de vérifier la conformité aux exigences légales. En outre, les consommateurs doivent savoir que dans certaines circonstances, ils peuvent réclamer des demandes de dommages-intérêts contre leur fournisseur de services postaux.
Lignes directrices d'expédition et responsabilité
À partir du 1er janvier 2025, des lettres standard peuvent être sur la route plus longtemps, ce qui pourrait affecter les délais de livraison. En moyenne annuelle, cependant, le bureau de poste doit livrer au moins 95% des lettres et des forfaits dans les trois jours et 99% en quatre jours, selon les .
Les consommateurs doivent être conscients qu'il n'y a généralement aucune responsabilité pour les cadeaux ou les bons de l'argent perdu, sauf s'ils utilisent une valeur spéciale. Pour les lettres de valeur, Deutsche Post est responsable de la perte de perte, alors qu'il est responsable des objets endommagés ou perdus jusqu'à un maximum de 500 euros, dans certaines conditions. Une lettre de valeur doit être abandonnée dans la branche et nécessite un document de livraison et une confirmation écrite de la réception par le facteur.
Les plaintes croissantes et la livraison insuffisante ont remis en question la fiabilité des services de livraison et jeté une ombre sur la qualité du service postal en Autriche. Les consommateurs s'attendent à des améliorations et à des livraisons fiables pour retrouver leur confiance.
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| Ort | Kosmo, Österreich |
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