Es ist der Albtraum eines jeden Vielfliegers: Meilenkonten, die über Nacht leergeräumt wurden! Vielflieger und Miles&More Kreditkarteninhaber sind schockiert, nachdem ein massiver Systemfehler bei Miles&More dazu führte, dass ganze Konten leer gefegt wurden. Der Schock sitzt tief, denn von diesem Problem sind viele Meilen-Sammler betroffen, und die Aufregung ist groß!
Der Fehler, der die Meilenkonten verwüstete, geht auf eine ungewollte Aktivierung der MilesPay-Funktion zurück. Diese ermöglichte es, Kreditkartenkäufe fälschlicherweise mit Prämienmeilen zu begleichen, obwohl die Nutzer diese Funktion gar nicht aktivieren wollten. Wegen dieser fehlerhaften Software wurden Kunden betroffen, die nicht einmal ihre eigene Kreditkarte hatten – ihr Konto wurde über den gemeinsamen Meilenpool geleert. Und der Wertverlust ist alarmierend: Wer hätte gedacht, dass man nur 4 Euro für 1.000 Prämienmeilen erhält? Eine katastrophale Entwicklung für jeden Reisenden!
Was wird unternommen?
Inmitten des Chaos arbeiten Miles&More und die DKB fieberhaft an einer Lösung. Erste Rückmeldungen der betroffenen Kunden zeigen jedoch, dass zu Beginn die Hotlines von Miles&More über diesen schockierenden Bug nicht informiert waren, was zu frustrierenden Telefonaten führte. Kunden wurden häufig abgewiesen und hin- und hergeschoben zwischen den beiden Unternehmen, während die Meilen unwiderruflich abgebucht wurden. Und als wäre das nicht genug, wurde den Nutzern eine offizielle E-Mail geschickt, in der sie über den technisch bedingten Fehler und die Rückbuchung ihrer Meilen beruhigt wurden. Die ungewisse Wartedauer auf die Rückerstattung bleibt jedoch ein großes Fragezeichen!
In der Welt der Vielflieger setzen nun alle Hoffnung auf Miles&More, dass ihre treuen Kunden nicht am Ende der Verlierer sind. Ob sich die versprochenen Rückzahlungen rechtzeitig und vollständig realisieren lassen, bleibt abzuwarten. Klar ist: Dieser Bug hat das Vertrauen in das Meilensystem erschüttert und viele werden sich genau überlegen, ob sie ihre Meilen erneut auf die Karte setzen!
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