Sťažnosti spotrebiteľov explodujú: Čísla záznamov pre Bafin!

Sťažnosti spotrebiteľov explodujú: Čísla záznamov pre Bafin!

Bonn, Deutschland - Alarm zvončeky zvonia! Bafin, finančný dohľad Nemecka, má dramatické zvýšenie sťažností spotrebiteľov. V roku 2023 bolo zaregistrovaných neuveriteľných 28 233 sťažností - nárast o 61,8 % v porovnaní s 2022, keď bolo 23 600. Spotrebiteľské telefónne hovory tiež vyskočili o viac ako 26 percent na viac ako 28 000. Nový záznam, ktorý upozorňuje na problémy vo finančnom sektore!

Banky pod paľbou!

Zvýšenie sťažností v bankovom sektore, kde počet vyskočil zo 14 760 na 27 536, je obzvlášť alarmujúci - to je takmer o 87 percent viac! Spotrebitelia sa sťažujú na katastrofický zákaznícky servis, problémy s oznámeniami účtu a neprípustné poplatky. Väčšina z týchto sťažností siaha až do postbank, ktorá je kritizovaná bez toho, aby bola uvedená menom. Bafin Warns: Nespokojnosť rastie a zákazníci sú menej ochotní prijať chyby!

Poisťovací sektor v línii požiaru

To tiež bubliny v oblasti poisťovníctva: v roku 2023 bolo predložených takmer 7 700 sťažností, čo predstavuje nárast o viac ako 20 percent. Zákazníci sú naštvaní spracovaním pomalého poškodenia a pomalými výplatami. Najmä priamych poisťovateľov v oblasti automobilu sa zameriava na kritiku. Problémy sa zvyšujú a spotrebitelia sú frustrovaní chybnou dostupnosťou poisťovateľov škôd a nehôd.

Bafin varuje ako opatrnosť: Spotrebitelia by sa mali najprv kontaktovať s dotknutými spoločnosťami a písomne predložiť svoje príznaky. Ale trpezlivosť zákazníkov je nakoniec! V časoch porovnávacích portálov sú kritickejšie ako kedykoľvek predtým a očakávajú lepšie služby. Bafin prijíma sťažnosti prostredníctvom online formulára alebo jeho spotrebiteľského telefónu-ale otázka zostáva: ako dlho môže finančný sektor schopný odolať tomuto tlaku?