Skargi konsumenckie eksplodują: Numery rekordów dla Bafina!

Skargi konsumenckie eksplodują: Numery rekordów dla Bafina!

Bonn, Deutschland - Dzwoni alarmowe! Bafin, niemiecki nadzór finansowy, ma dramatyczny wzrost skarg konsumenckich. W 2023 r. Zarejestrowano niesamowite 28 233 skarg - wzrost o 61,8 procent w porównaniu do 2022 r., Gdy było 23 600. Połączenia telefoniczne konsumentów również wzrosły o ponad 26 procent do ponad 28 000. Nowy rekord, który zwraca uwagę na problemy w sektorze finansowym!

Banki pod ogniem!

Wzrost skarg w sektorze bankowym, w którym liczba wzrosła z 14 760 do 27 536, jest szczególnie niepokojący - to prawie 87 procent więcej! Konsumenci narzekają na katastrofalną obsługę klienta, problemy z ogłoszeniami kont i niedopuszczalne opłaty. Wiele z tych skarg sięga postbank, która jest krytykowana, nie wspominając o imieniu. Bafin ostrzega: rośnie niezadowolenie, a klienci są mniej skłonni do zaakceptowania wad!

Sektor ubezpieczeń w linii ognia

To także bąbelki w obszarze ubezpieczenia: w 2023 r. Złożyło prawie 7700 skarg, co stanowi wzrost o ponad 20 procent. Klienci są zirytowani powolnym przetwarzaniem szkód i powolnymi wypłatami. W szczególności bezpośredni ubezpieczyciele w obszarze samochodu są przedmiotem krytyki. Problemy rosną, a konsumenci są sfrustrowani wadliwą dostępnością ubezpieczycieli szkód i wypadków.

Bafin ostrzega jako ostrożność: konsumenci powinni najpierw skontaktować się z zainteresowanymi firmami i przedstawić swoje objawy na piśmie. Ale cierpliwość klientów jest ostatecznie! W czasach portali porównawczych są bardziej krytyczne niż kiedykolwiek i oczekują lepszej obsługi. BaFin przyjmuje skargi za pośrednictwem formularza online lub telefonu konsumenta, ale pozostaje pytanie: jak długo sektor finansowy może wytrzymać tę presję?