Sūdzības par patērētājiem eksplodē: rekordu numuri Bafinam!

Sūdzības par patērētājiem eksplodē: rekordu numuri Bafinam!

Bonn, Deutschland - Redzes zvanu zvani! Bafinam, Vācijas finanšu uzraudzībai, ir dramatiski palielinājušies patērētāju sūdzības. 2023. gadā tika reģistrētas neticamas 28 233 sūdzības - pieaugums par 61,8 procentiem, salīdzinot ar 2022. gadu, kad bija 23 600. Arī patērētāju telefona zvani pieauga par vairāk nekā 26 procentiem līdz vairāk nekā 28 000. Jauns ieraksts, kas pievērš uzmanību problēmām finanšu sektorā!

bankas zem uguns!

Sūdzību pieaugums banku sektorā, kur skaitļi pieauga no 14 760 līdz 27 536, ir īpaši satraucoši - tas ir gandrīz par 87 procentiem vairāk! Patērētāji sūdzas par katastrofālu klientu apkalpošanu, problēmas ar paziņojumiem par kontu un nepieņemamām maksām. Liela daļa no šīm sūdzībām atgriežas Postbank, kas tiek kritizēta, neminējot ar vārdu. Bafins brīdina: neapmierinātība pieaug, un klienti mazāk vēlas pieņemt defektus!

apdrošināšanas nozare ugunsgrēka līnijā

Tas arī burbuļo apdrošināšanas zonā: 2023. gadā tika iesniegtas gandrīz 7700 sūdzības, kas ir par vairāk nekā 20 procentiem. Klientus kaitina lēna bojājumu apstrāde un lēnas izmaksas. Īpaši kritikas uzmanības centrā ir tiešie apdrošinātāji automašīnu apgabalā. Problēmas palielinās, un patērētājus neapmierina ar bojājumu un negadījumu apdrošinātāju nepilnīgu piekļuvi.

Bafins brīdina par piesardzību: patērētājiem vispirms jāsazinās ar attiecīgajiem uzņēmumiem un rakstiski jāiesniedz simptomi. Bet klientu pacietība ir galu galā! Salīdzināšanas portālu laikā tie ir kritiskāki nekā jebkad agrāk un sagaida labāku servisu. Bafins pieņem sūdzības, izmantojot tiešsaistes veidlapu vai tā patērētāja tālruni, bet joprojām paliek jautājums: cik ilgi finanšu sektors var izturēt šo spiedienu?