Vartotojų skundai Explode: BAFIN rekordiniai numeriai!

Vartotojų skundai Explode: BAFIN rekordiniai numeriai!

Bonn, Deutschland - Žadintuvų varpų žiedas! Bafinas, Vokietijos finansinė priežiūra, dramatiškai padidina vartotojų skundus. 2023 m. Buvo užregistruoti neįtikėtini 28 233 skundai - padidėjo 61,8 proc., Palyginti su 2022 m., Kai buvo 23 600. Vartotojų telefono skambučiai taip pat šoktelėjo daugiau nei 26 procentais iki daugiau nei 28 000. Naujas įrašas, atkreipiantis dėmesį į problemas finansų sektoriuje!

Bankai po ugnimi!

Bankų sektoriaus skundų padidėjimas, kai skaičius padidėjo nuo 14 760 iki 27 536, yra ypač nerimą keliantis - tai beveik 87 procentai daugiau! Vartotojai skundžiasi dėl katastrofiško klientų aptarnavimo, problemų, susijusių su sąskaitų pranešimais ir nepriimtinais mokesčiais. Didžioji šių skundų dalis siekia „Postbank“, kuris kritikuojamas neminint vardu. BAFIN perspėja: nepasitenkinimas auga, o klientai mažiau nori priimti defektus!

Draudimo sektorius gaisro linijoje

Tai taip pat burbuliuoja draudimo srityje: 2023 m. Buvo pateikti beveik 7700 skundų, ty daugiau nei 20 procentų. Klientus erzina lėtas žalos apdorojimas ir lėtas išmokas. Kritikos dėmesys yra nukreiptas į tiesioginius draudikus automobilių srityje. Problemos didėja, o vartotojams nusivilia sugedusio žalos ir avarijų draudikų prieinamumas.

BAFIN perspėja kaip atsargiai: Vartotojai pirmiausia turėtų susisiekti su atitinkamomis įmonėmis ir pateikti savo simptomus raštu. Tačiau klientų kantrybė yra galų gale! Palyginimo portalų metu jie yra kritiškesni nei bet kada anksčiau ir tikisi geresnių aptarnavimo. „Bafin“ priima skundus naudodama internetinę formą arba jos vartotojui telefoną, tačiau išlieka klausimas: kiek laiko finansų sektorius gali atlaikyti šį spaudimą?