I reclami dei consumatori esplodono: record numeri per Bafin!

I reclami dei consumatori esplodono: record numeri per Bafin!

Bonn, Deutschland - Le campane di allarme suonano! Bafin, la supervisione finanziaria della Germania, ha un drammatico aumento dei reclami dei consumatori. Nel 2023, furono registrati un incredibile 28.233 reclami - un aumento del 61,8 per cento rispetto al 2022, quando c'erano 23.600. Anche le telefonate dei consumatori sono aumentate di oltre il 26 percento a oltre 28.000. Un nuovo record che attira l'attenzione sui problemi nel settore finanziario!

Banks Under Fire!

L'aumento dei reclami nel settore bancario, in cui i numeri sono passati da 14.760 a 27.536, è particolarmente allarmante - è quasi l'87 % in più! I consumatori si lamentano del servizio clienti catastrofico, dei problemi con gli annunci dell'account e delle commissioni inammissibili. Gran parte di queste lamentele risale a Postbank, che viene criticato senza essere menzionato per nome. Bafin avverte: l'insoddisfazione è in crescita e i clienti sono meno disposti ad accettare difetti!

settore assicurativo nella linea di incendio

Bubbles anche nell'area assicurativa: nel 2023 furono presentate quasi 7.700 reclami, con un aumento di oltre il 20 percento. I clienti sono infastiditi dall'elaborazione dei danni lenti e dai pagamenti lenti. Gli assicuratori diretti nell'area dell'auto in particolare sono al centro delle critiche. I problemi sono in aumento e i consumatori sono frustrati dall'accessibilità difettosa del danno e degli assicuratori per incidenti.

Il Bafin avverte come cautela: i consumatori dovrebbero prima contattare le società interessate e presentare i loro sintomi per iscritto. Ma la pazienza dei clienti è alla fine! In momenti di portali di confronto, sono più critici che mai e si aspettano un servizio migliore. Bafin accetta i reclami tramite un modulo online o il suo telefono consumatore, ma la domanda rimane: per quanto tempo il settore finanziario può essere in grado di resistere a questa pressione?