Les plaintes des consommateurs explosent: des numéros d'enregistrement pour Bafin!

Les plaintes des consommateurs explosent: des numéros d'enregistrement pour Bafin!

Bonn, Deutschland - L'alarme sonne! Bafin, la supervision financière de l'Allemagne, a une augmentation spectaculaire des plaintes des consommateurs. En 2023, 28 233 plaintes incroyables ont été enregistrées - une augmentation de 61,8% par rapport à 2022, lorsqu'il y avait 23 600. Les appels téléphoniques grand public ont également bondi de plus de 26% à plus de 28 000. Un nouveau record qui attire l'attention sur les problèmes du secteur financier!

Banques sous le feu!

L'augmentation des plaintes du secteur bancaire, où les chiffres sont passés de 14 760 à 27 536, est particulièrement alarmant - c'est presque 87% de plus! Les consommateurs se plaignent du service client catastrophique, des problèmes avec les annonces de compte et des frais inadmissibles. Une grande partie de ces plaintes remonte à Postbank, qui est critiquée sans être mentionnée par son nom. Bafin prévient: l'insatisfaction est en croissance et les clients sont moins disposés à accepter les défauts!

Secteur d'assurance dans la ligne de feu

Il bouillonne également dans la zone d'assurance: en 2023, près de 7 700 plaintes ont été soumises, soit une augmentation de plus de 20%. Les clients sont ennuyés par le traitement des dommages lents et les paiements lents. Les assureurs directs dans la zone automobile en particulier sont au centre des critiques. Les problèmes augmentent et les consommateurs sont frustrés par l'accessibilité défectueuse des dommages et des assureurs d'accident.

Le Bafin prévient comme prudence: les consommateurs doivent d'abord contacter les entreprises concernées et soumettre leurs symptômes par écrit. Mais la patience des clients est finalement! En temps de comparaison, ils sont plus critiques que jamais et s'attendent à un meilleur service. Bafin accepte les plaintes via un formulaire en ligne ou son téléphone grand public mais la question demeure: combien de temps le secteur financier peut-il pouvoir résister à cette pression?