Tarbijate kaebused plahvatavad: rekordilised numbrid Bafini jaoks!

Tarbijate kaebused plahvatavad: rekordilised numbrid Bafini jaoks!

Bonn, Deutschland - Alarmikellad helisevad! Saksamaa finants järelevalve Bafinil on tarbijate kaebuste suurenemine dramaatiline. Aastal 2023 registreeriti uskumatu 28 233 kaebust - kasv 61,8 protsenti võrreldes 2022. aastaga, kui neid oli 23 600. Ka tarbija telefonikõned hüppasid üle 26 protsendi üle 28 000 -ni. Uus rekord, mis juhib tähelepanu finantssektori probleemidele!

Pangad tule all!

Eriti murettekitav on kaebuste kasv pangandussektoris, kus arv hüppas 14 760 -lt 27 536 -ni - see on peaaegu 87 protsenti rohkem! Tarbijad kurdavad katastroofilise klienditeeninduse, kontode teadaannete ja vastuvõetamatu tasude üle. Suur osa neist kaebustest läheb tagasi Postbanki, mida kritiseeritakse ilma nime järgi. Bafin hoiatab: rahulolematus kasvab ja kliendid on vähem nõus defektidega vastu võtma!

Kindlustussektor tulekahju reas

See mullitab ka kindlustuspiirkonnas: 2023. aastal esitati peaaegu 7700 kaebust, mis on üle 20 protsendi. Kliente ärritab aeglase kahjustuse töötlemine ja aeglased väljamaksed. Kriitika keskmes on eriti autopiirkonna otsesed kindlustusandjad. Probleemid suurenevad ja tarbijad on pettunud kahju ja õnnetuste kindlustusandjate puuduliku juurdepääsetavuse pärast.

Bafin hoiatab ettevaatlikult: tarbijad peaksid kõigepealt ühendust võtma asjaomaste ettevõtetega ja esitama oma sümptomid kirjalikult. Kuid klientide kannatlikkus on lõpuks! Võrdlusportaalide ajal on need kriitilisemad kui kunagi varem ja ootavad paremat teenust. Bafin aktsepteerib kaebusi veebivormi või selle tarbijatelefoni kaudu, kuid jääb küsimus: kui kaua suudab finantssektor sellele survele vastu pidada?