Las quejas del consumidor explotan: ¡Registro de números para Bafin!

Las quejas del consumidor explotan: ¡Registro de números para Bafin!

Bonn, Deutschland - El anillo de las alarmas de campanas! Bafin, la supervisión financiera de Alemania, tiene un aumento dramático en las quejas de los consumidores. En 2023, se registraron 28,233 quejas increíbles, un aumento del 61.8 por ciento en comparación con 2022, cuando había 23,600. Las llamadas telefónicas del consumidor también subieron en más del 26 por ciento a más de 28,000. ¡Un nuevo registro que llama la atención sobre los problemas en el sector financiero!

bancos bajo fuego!

El aumento en las quejas en el sector bancario, donde los números saltaron de 14,760 a 27,536, es particularmente alarmante, ¡eso es casi un 87 por ciento más! Los consumidores se quejan de un servicio al cliente catastrófico, problemas con anuncios de cuentas y tarifas inadmisibles. Gran parte de estas quejas se remontan a Postbank, que se critica sin ser mencionado por el nombre. Bafin advierte: ¡La insatisfacción está creciendo y los clientes están menos dispuestos a aceptar defectos!

sector de seguros en la línea de incendio

También burbujea en el área de seguro: en 2023, se presentaron casi 7.700 quejas, un aumento de más del 20 por ciento. Los clientes están molestos por el procesamiento lento de daños y los pagos lentos. Las aseguradoras directas en el área del automóvil en particular son el foco de la crítica. Los problemas están aumentando y los consumidores están frustrados por la accesibilidad defectuosa de las aseguradoras de daños y accidentes.

El Bafin advierte como precaución: los consumidores primero deben contactar a las empresas interesadas y presentar sus síntomas por escrito. ¡Pero la paciencia de los clientes está al final! En tiempos de portales de comparación, son más críticos que nunca y esperan un mejor servicio. Bafin acepta quejas a través de un formulario en línea o su teléfono del consumidor, pero la pregunta sigue siendo: ¿Cuánto tiempo puede el sector financiero poder resistir esta presión?