Οι καταγγελίες καταναλωτών εκρήγνυνται: αριθμοί εγγραφής για το BAFIN!

Οι καταγγελίες καταναλωτών εκρήγνυνται: αριθμοί εγγραφής για το BAFIN!

Bonn, Deutschland - Τα κουδούνια συναγερμού! Ο Bafin, η οικονομική εποπτεία της Γερμανίας, έχει δραματική αύξηση των καταγγελιών των καταναλωτών. Το 2023 καταγράφηκε μια απίστευτη 28.233 καταγγελίες - αύξηση 61,8 % σε σύγκριση με το 2022, όταν υπήρχαν 23.600. Οι τηλεφωνικές κλήσεις καταναλωτών αυξήθηκαν επίσης κατά περισσότερο από 26 % σε πάνω από 28.000. Ένα νέο αρχείο που εφιστά την προσοχή στα προβλήματα στον χρηματοπιστωτικό τομέα!

Τράπεζες κάτω από πυρκαγιά!

Η αύξηση των καταγγελιών στον τραπεζικό τομέα, όπου οι αριθμοί αυξήθηκαν από 14.760 σε 27.536, είναι ιδιαίτερα ανησυχητική - αυτό είναι σχεδόν 87 τοις εκατό περισσότερο! Οι καταναλωτές διαμαρτύρονται για καταστροφική εξυπηρέτηση πελατών, προβλήματα με ανακοινώσεις λογαριασμού και απαράδεκτα τέλη. Μεγάλο μέρος αυτών των καταγγελιών πηγαίνει πίσω στο Postbank, το οποίο επικρίνεται χωρίς να αναφέρεται ονομαστικά. Ο Bafin προειδοποιεί: Η δυσαρέσκεια αυξάνεται και οι πελάτες είναι λιγότερο πρόθυμοι να δεχτούν ελαττώματα!

Ασφαλιστικός τομέας στη γραμμή πυρκαγιάς

Περιέχει επίσης στην περιοχή ασφάλισης: το 2023, υποβλήθηκαν περίπου 7.700 καταγγελίες, αύξηση πάνω από 20 %. Οι πελάτες ενοχλούνται από την αργή επεξεργασία ζημιών και τις αργές πληρωμές. Οι άμεσοι ασφαλιστές στην περιοχή του αυτοκινήτου είναι ιδιαίτερα το επίκεντρο της κριτικής. Τα προβλήματα αυξάνονται και οι καταναλωτές απογοητεύονται από την ελαττωματική προσβασιμότητα των ασφαλιστών ζημιών και ατυχημάτων.

Το BAFIN προειδοποιεί ως προσοχή: Οι καταναλωτές θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουν με τις ενδιαφερόμενες εταιρείες και να υποβάλουν τα συμπτώματά τους γραπτώς. Αλλά η υπομονή των πελατών είναι στο τέλος! Σε περιόδους σύγκρισης πύλες, είναι πιο κρίσιμες από ποτέ και αναμένουν καλύτερη εξυπηρέτηση. Ο Bafin δέχεται καταγγελίες μέσω μιας ηλεκτρονικής φόρμας ή του τηλεφώνου καταναλωτών----------το ερώτημα, παραμένει: πόσο καιρό μπορεί ο χρηματοπιστωτικός τομέας να μπορεί να αντέξει αυτήν την πίεση;