تنفجر شكاوى المستهلك: أرقام تسجيل لـ Bafin!

تنفجر شكاوى المستهلك: أرقام تسجيل لـ Bafin!

Bonn, Deutschland - حلقة أجراس الإنذار! بافين ، الإشراف المالي لألمانيا ، لديه زيادة كبيرة في شكاوى المستهلكين. في عام 2023 ، تم تسجيل 28233 شكوى لا تصدق - بزيادة قدرها 61.8 في المائة مقارنة بعام 2022 ، عندما كان هناك 23600. كما قفزت المكالمات الهاتفية المستهلك بأكثر من 26 في المائة إلى أكثر من 28000. سجل جديد يلفت الانتباه إلى المشكلات في القطاع المالي!

البنوك تحت النار!

الزيادة في الشكاوى في القطاع المصرفي ، حيث قفزت الأرقام من 14،760 إلى 27،536 ، مثيرة للقلق بشكل خاص - وهذا ما يقرب من 87 في المائة! Verbraucher Klagen über Katastrophalen Kundenservice ، مشكلة bei kontokündigungen unzulässige gebühren. تعود الكثير من هذه الشكاوى إلى Postbank ، والتي يتم انتقادها دون ذكرها بالاسم. يحذر Bafin: عدم الرضا ينمو والعملاء أقل استعدادًا لقبول العيوب!

قطاع التأمين في خط النار

أيضًا فقاعات في منطقة التأمين: في عام 2023 ، تم تقديم ما يقرب من 7700 شكوى ، بزيادة تزيد عن 20 في المائة. العملاء منزعجون من معالجة الأضرار البطيئة والدفعات البطيئة. شركات التأمين المباشرة في منطقة السيارة على وجه الخصوص هي محور النقد. تتزايد المشكلات والمستهلكين يشعرون بالإحباط بسبب إمكانية الوصول المعيبة إلى شركات التأمين على الأضرار وشركات التأمين.

يحذر Bafin بحذر: يجب على المستهلكين أولاً الاتصال بالشركات المعنية وتقديم أعراضها كتابة. لكن صبر العملاء في النهاية! في أوقات المقارنة ، فهي أكثر أهمية من أي وقت مضى وتتوقع خدمة أفضل. يقبل Bafin الشكاوى من خلال نموذج عبر الإنترنت أو هاتف المستهلك ، ولكن يبقى السؤال: إلى متى يمكن أن يتمكن القطاع المالي من تحمل هذا الضغط؟