Pavimentando piedras de distancia: ¡Bramstedter lucha contra GVG Glass Fiber!
Pavimentando piedras de distancia: ¡Bramstedter lucha contra GVG Glass Fiber!
En Bramstedt en Lower Sajonia, un residente local causa emoción después de tratar de llamar la atención sobre el daño a su propiedad durante meses para llamar la atención sobre el daño al GVG Glasfaser. Michael Schindler, quien ha vivido en su casa desde 2010, notó que varias piedras de pavimento se habían aflojado en su entrada. Este daño probablemente se creó durante el trabajo para la colocación de líneas de fibra óptica. Después de semanas de intentos de contacto fallidos, Schindler recurrió a la prensa, que finalmente sirvió como una llamada de Wake -Up para la compañía.
El incidente fue en el camino bromés, donde las piedras de pavimentación, según Schindler, fueron arrastradas, mientras que los trabajadores del GVG dispararon los cables necesarios al suelo. "No pude explicar por qué las piedras estaban repentinamente sueltas, ya que no se llevaron a cabo los movimientos de tierra en estos puntos desde que nos mudamos", explicó el Bramsteder. A pesar de múltiples intentos de contactar por correo electrónico y llamadas, la reacción del GVG no se materializó. "Nunca he recibido ningún comentario, después de muchos intentos, solo me prometieron un retiro, que nunca tuvo lugar", dijo Schindler.
Inglonamente muchas quejas
El problema se relaciona con el Bramsteder, quien no solo lucha con daño físico, sino también con una impotencia sentida. "Es por eso que decidí pedir ayuda al periódico. También me gustaría darle una pista a otros residentes", continúa. Durante su larga espera, Schindler sospechaba que las tuberías de lluvia también estaban dañadas durante el trabajo, lo que podría ser la causa de las piedras de pavimentación aflojadas.
Schindler informó el daño por primera vez el 14 de agosto, pero no recibió una comunicación adicional de GVG. Sin embargo, según los informes del periódico del distrito, el movimiento parecía entrar en el asunto. GVG contactó e introdujo a un empleado con el que Schindler podía hablar directamente. "Los empleados justificaron los retrasos con el hecho de que tenían que superar miles de síntomas", agregó Schindler, mientras que la oficina de prensa de GVG enfatizaba la gravedad del caso. "Tomamos las descripciones muy en serio y ya estamos en el proceso de verificar el daño y el remedio lo antes posible", dijo en la declaración de la compañía.
Poco tiempo después, un empleado de la empresa de ingeniería civil llegó a Schindler para examinar personalmente el daño. "Estoy aliviado de que finalmente suceda algo y que la reparación probablemente se llevará a cabo la próxima semana. Sin embargo, es lamentable que primero tuviera que pedirle apoyo a la prensa", concluyó Schindler. Sin embargo, este caso plantea preguntas que van mucho más allá de Bramstedt: ¿qué tan bien se comunican las empresas con infraestructuras críticas para comunicarse con los residentes? Las reacciones a las quejas de Schindler también abren un diálogo sobre la calidad del servicio al cliente en la industria.
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