大多数德国人都想要数字当局 - 害怕AI！

大多数德国人都想要数字当局 - 害怕AI！

在德国，与当局互动时已经发展出了一个显着的趋势：尽管大多数人认为数字通信的可能性，但联系通常仅限于简单的查询或任命协议。数字协会Bitkom的当前调查详细介绍了这种现象。

这些数字很清楚：受访者中有67％已经在网上任命了当局，而有62％的人通过电子邮件联系了办公室。在官方网站上使用联系表格使用了32％。但是，实际申请在线行政绩效的人数很少，这令人惊讶 - 只有15％。此外，只有8％的人参加了虚拟咨询。这表明许多公民使用数字选择，但通常不会利用整个在线服务范围。

关于人工智能的保留

调查的另一个有趣的结果是不愿使用人工智能（AI）。到目前为止，只有5％的受访者与当局一侧的聊天机器人进行了互动。这可能是由于许多人仍然对AI支持的决定有一定的怀疑。 61％的参与者表示担心AI可以将来独立地对申请做出决定。

尽管有这些保留，但对于数字服务还是很明显的偏爱。 73％的受访者认为这种形式的沟通可以节省时间，而73％的受访者还认为，许多官方流程都可以在线完成而不会出现任何问题。这表明大多数人当然对改善和扩展数字报价感兴趣。

调查提出了一些问题，尤其是关于公民愿意去办公室的行政服务的类型。在14个审查的行政服务中 - 包括延长身份证，居住报告和申请建筑许可证 - 仅选择个人联系的三个主题：婚姻，离婚和刑事投诉。这可能表明许多公民在日常事务方面更喜欢数字道路。