Majoriteten av tyskarna vill ha digitala myndigheter - rädsla för AI!

Majoriteten av tyskarna vill ha digitala myndigheter - rädsla för AI!

I Tyskland har en anmärkningsvärd trend utvecklats i interaktion med myndigheterna: medan majoriteten av befolkningen uppfattar möjligheten till digital kommunikation, är kontakten ofta begränsad till enkla förfrågningar eller överenskommelse. En aktuell undersökning av Digital Association Bitkom, som genomfördes under 1 003 personer, belyser detta fenomen i detalj.

Siffrorna är tydliga: 67 procent av de tillfrågade har redan gjort en tid hos en myndighet online, och 62 procent har kontaktat kontor via e -post. Att använda kontaktformulär på de officiella webbplatserna har använt 32 procent. Det låga antalet av dem som faktiskt har ansökt om en administrativ prestanda online är emellertid häpnadsväckande - endast 15 procent. Dessutom deltog endast 8 procent i ett virtuellt samråd. Detta antyder att många medborgare använder digitala alternativ, men ofta inte utnyttjar hela utbudet av onlinetjänster.

reservationer om artificiell intelligens

Ett annat intressant resultat av undersökningen är motvilja mot att använda artificiell intelligens (AI). Hittills har bara 5 procent av de svarande interagerat med en chattbot på ena sidan av myndigheterna. Detta kan bero på att många fortfarande har en viss skepsis kring AI-stödda beslut. 61 procent av deltagarna uttryckte oro för att AI kunde fatta beslut om ansökningar oberoende i framtiden.

Trots dessa reservationer finns det en tydlig preferens för digitala tjänster. 73 procent av de svarande tror att denna form av kommunikation kan spara tid, och 73 procent tror också att många officiella processer kan göras online utan problem. Detta indikerar att en majoritet verkligen är intresserad av att förbättra och utöka digitala erbjudanden.

Undersökningen väcker några frågor, särskilt när det gäller vilken typ av administrativa tjänster som medborgarna är villiga att ta väg till kontoret. Av 14 granskade administrativa tjänster - inklusive utvidgningen av identitetskort, bostadsrapporter och ansökan om byggnadstillstånd - valde bara tre ämnen för personlig kontakt: äktenskap, skilsmässor och straffrättsliga klagomål. Detta kan indikera att många medborgare föredrar den digitala vägen när det gäller rutinmässiga frågor.