Väčšina Nemcov chce digitálne úrady - strach z AI!

Väčšina Nemcov chce digitálne úrady - strach z AI!

V Nemecku sa v interakcii s orgánmi vyvinul pozoruhodný trend: zatiaľ čo väčšina obyvateľov vníma možnosť digitálnej komunikácie, kontakt je často obmedzený na jednoduché vyšetrovania alebo dohodu o vymenovaní. Súčasný prieskum Bitkom Digital Association, ktorý vykonal menej ako 1 003 ľudí, tento jav podrobne zdôrazňuje.

Čísla sú jasné: 67 percent opýtaných sa už dohodlo s orgánom online a 62 percent kontaktovalo kancelárie e -mailom. Použitie kontaktných formulárov na oficiálnych webových stránkach použilo 32 percent. Nízky počet tých, ktorí skutočne požiadali o administratívny výkon online, je však úžasné - iba 15 percent. Okrem toho sa iba 8 percent zúčastnilo na virtuálnej konzultácii. To naznačuje, že mnohí občania používajú digitálne možnosti, ale často nevyužívajú celú škálu online služieb.

Rezervácie týkajúce sa umelej inteligencie

Ďalším zaujímavým výsledkom prieskumu je neochota používať umelú inteligenciu (AI). Doteraz iba 5 percent respondentov interagovalo s chatovaným robotom na jednej strane úradov. Mohlo by to byť spôsobené skutočnosťou, že veľa ľudí má stále určitý skepticizmus v súvislosti s rozhodnutiami podporovanými AI. 61 percent účastníkov vyjadrilo obavy, že AI by mohla v budúcnosti rozhodovať o žiadostiach nezávisle.

Napriek týmto rezerváciám existuje jasná preferencia pre digitálne služby. 73 percent respondentov sa domnieva, že táto forma komunikácie by mohla ušetriť čas a 73 percent tiež verí, že mnoho oficiálnych procesov sa dá vykonať online bez problémov. To naznačuje, že väčšina sa určite zaujíma o zlepšenie a rozširovanie digitálnych ponúk.

Prieskum vyvoláva niektoré otázky, najmä pokiaľ ide o typ administratívnych služieb, pre ktoré sú občania ochotní prejsť do kancelárie. Zo 14 recenzovaných administratívnych služieb - vrátane rozšírenia kariet identity, správ o rezidencii a žiadosti o povolenie na budovanie - iba tri témy sa rozhodli pre osobný kontakt: manželstvá, rozvody a trestné sťažnosti. To by mohlo naznačovať, že mnohí občania uprednostňujú digitálnu cestu, pokiaľ ide o bežné záležitosti.