Majoritatea germanilor doresc autorități digitale - frica de AI!

Majoritatea germanilor doresc autorități digitale - frica de AI!

În Germania, s -a dezvoltat o tendință remarcabilă în interacțiunea cu autoritățile: în timp ce majoritatea populației percepe posibilitatea comunicării digitale, contactul este adesea limitat la anchete simple sau la acordul numirilor. Un sondaj actual realizat de asociația digitală Bitkom, efectuat sub 1.003 de persoane, evidențiază în detaliu acest fenomen.

Numerele sunt clare: 67 la sută dintre cei chestionați au făcut deja o programare cu o autoritate online, iar 62 la sută au contactat birourile prin e -mail. Utilizarea formularelor de contact pe site -urile oficiale a folosit 32 %. Cu toate acestea, numărul scăzut al celor care au solicitat de fapt o performanță administrativă online este uimitor - doar 15 la sută. În plus, doar 8 la sută au luat parte la o consultație virtuală. Acest lucru sugerează că mulți cetățeni folosesc opțiuni digitale, dar de multe ori nu exploatează întreaga gamă de servicii online.

rezerve despre inteligența artificială

Un alt rezultat interesant al sondajului este reticența de a utiliza inteligența artificială (AI). Până în prezent, doar 5 la sută dintre respondenți au interacționat cu un bot de chat pe o parte a autorităților. Acest lucru s-ar putea datora faptului că mulți oameni au încă un anumit scepticism cu privire la deciziile susținute de AI. 61 la sută dintre participanți și -au exprimat îngrijorarea că AI ar putea lua decizii cu privire la cererile în mod independent în viitor.

În ciuda acestor rezerve, există o preferință clară pentru serviciile digitale. 73 la sută dintre respondenți consideră că această formă de comunicare ar putea economisi timp, iar 73 la sută consideră, de asemenea, că multe procese oficiale pot fi făcute online fără probleme. Acest lucru indică faptul că o majoritate sunt cu siguranță interesate de îmbunătățirea și extinderea ofertelor digitale.

Sondajul ridică câteva întrebări, în special în ceea ce privește tipul de servicii administrative pentru care cetățenii sunt dispuși să se îndrepte spre birou. Din 14 servicii administrative revizuite - inclusiv extinderea cărților de identitate, rapoartele de reședință și aplicarea permiselor de construire - doar trei subiecte au optat pentru contact personal: căsătorii, divorțuri și plângeri penale. Acest lucru ar putea indica faptul că mulți cetățeni preferă calea digitală atunci când vine vorba de afaceri de rutină.