A maioria dos alemães quer autoridades digitais - medo da IA!

A maioria dos alemães quer autoridades digitais - medo da IA!

Na Alemanha, uma tendência notável se desenvolveu em interação com as autoridades: enquanto a maioria da população percebe a possibilidade de comunicação digital, o contato é frequentemente limitado a perguntas simples ou ao acordo de nomeações. Uma pesquisa atual da Associação Digital Bitkom, realizada com menos de 1.003 pessoas, destaca esse fenômeno em detalhes.

Os números são claros: 67 % dos entrevistados já marcaram uma consulta com uma autoridade on -line e 62 % entraram em contato com escritórios por e -mail. O uso de formulários de contato nos sites oficiais usou 32 %. No entanto, o baixo número daqueles que realmente se candidataram a um desempenho administrativo on -line é surpreendente - apenas 15 %. Além disso, apenas 8 % participaram de uma consulta virtual. Isso sugere que muitos cidadãos usam opções digitais, mas geralmente não exploram toda a gama de serviços on -line.

Reservas sobre inteligência artificial

Outro resultado interessante da pesquisa é a relutância em usar a inteligência artificial (AI). Até agora, apenas 5 % dos entrevistados interagiram com um bot de bate -papo em um lado das autoridades. Isso pode ser devido ao fato de que muitas pessoas ainda têm um certo ceticismo sobre as decisões apoiadas pela IA. 61 % dos participantes expressaram preocupações de que a IA pudesse tomar decisões sobre os pedidos de forma independente no futuro.

Apesar dessas reservas, há uma clara preferência por serviços digitais. 73 % dos entrevistados acreditam que essa forma de comunicação poderia economizar tempo e 73 % também acreditam que muitos processos oficiais podem ser feitos on -line sem problemas. Isso indica que a maioria está certamente interessada em melhorar e expandir as ofertas digitais.

A pesquisa levanta algumas questões, especialmente no que diz respeito ao tipo de serviços administrativos para os quais os cidadãos estão dispostos a seguir o caminho para o escritório. Dos 14 serviços administrativos revisados - incluindo a extensão dos cartões de identidade, relatórios de residência e solicitação de licenças de construção - apenas três tópicos optaram pelo contato pessoal: casamentos, divórcios e queixas criminais. Isso pode indicar que muitos cidadãos preferem o caminho digital quando se trata de assuntos de rotina.