Flertallet av tyskerne ønsker digitale myndigheter - frykt for AI!

Flertallet av tyskerne ønsker digitale myndigheter - frykt for AI!

I Tyskland har en bemerkelsesverdig trend utviklet seg i samspill med myndigheter: Mens flertallet av befolkningen oppfatter muligheten for digital kommunikasjon, er kontakt ofte begrenset til enkle henvendelser eller avtalens avtale. En aktuell undersøkelse av Digital Association Bitkom, gjennomført under 1 003 mennesker, fremhever dette fenomenet i detalj.

Tallene er klare: 67 prosent av de spurte har allerede gjort en avtale med en autoritet på nettet, og 62 prosent har kontaktet kontorer via e -post. Å bruke kontaktskjemaer på de offisielle nettstedene har brukt 32 prosent. Imidlertid er det lave antallet av de som faktisk har søkt om en administrativ ytelse på nettet forbløffende - bare 15 prosent. I tillegg deltok bare 8 prosent i en virtuell konsultasjon. Dette antyder at mange borgere bruker digitale alternativer, men ofte ikke utnytter hele spekteret av online tjenester.

Reservasjoner om kunstig intelligens

Et annet interessant resultat av undersøkelsen er motviljen mot å bruke kunstig intelligens (AI). Så langt har bare 5 prosent av de spurte samhandlet med en chatbot på den ene siden av myndighetene. Dette kan skyldes det faktum at mange fremdeles har en viss skepsis til AI-støttede beslutninger. 61 prosent av deltakerne uttrykte bekymring for at AI kunne ta beslutninger om søknader uavhengig i fremtiden.

Til tross for disse forbeholdene, er det en klar preferanse for digitale tjenester. 73 prosent av de spurte mener at denne formen for kommunikasjon kan spare tid, og 73 prosent mener også at mange offisielle prosesser kan gjøres på nettet uten problemer. Dette indikerer at et flertall absolutt er interessert i å forbedre og utvide digitale tilbud.

Undersøkelsen reiser noen spørsmål, spesielt med tanke på den type administrative tjenester som innbyggerne er villige til å ta veien til kontoret. Av 14 gjennomgåtte administrative tjenester - inkludert utvidelse av identitetskort, oppholdsrapporter og søkte byggetillatelser - valgte bare tre emner personlig kontakt: ekteskap, skilsmisser og kriminelle klager. Dette kan indikere at mange borgere foretrekker den digitale veien når det gjelder rutinemessige forhold.