De meerderheid van de Duitsers wil digitale autoriteiten - angst voor AI!

De meerderheid van de Duitsers wil digitale autoriteiten - angst voor AI!

In Duitsland heeft zich een opmerkelijke trend ontwikkeld in interactie met de autoriteiten: hoewel de meerderheid van de bevolking de mogelijkheid van digitale communicatie waarneemt, is contact vaak beperkt tot eenvoudige onderzoeken of de overeenkomst van benoemingen. Een huidige enquête van de Digital Association Bitkom, uitgevoerd onder 1.003 mensen, benadrukt dit fenomeen gedetailleerd.

De cijfers zijn duidelijk: 67 procent van de ondervraagden heeft al een afspraak gemaakt met een autoriteit online en 62 procent heeft per e -mail contact opgenomen met kantoren. Het gebruik van contactformulieren op de officiële websites heeft 32 procent gebruikt. Het lage aantal mensen dat daadwerkelijk online een administratieve prestatie heeft aangevraagd, is verbazingwekkend - slechts 15 procent. Bovendien nam slechts 8 procent deel aan een virtueel consult. Dit suggereert dat veel burgers digitale opties gebruiken, maar vaak niet het hele assortiment online services gebruiken.

Reserveringen over kunstmatige intelligentie

Een ander interessant resultaat van de enquête is de terughoudendheid om kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken. Tot dusverre heeft slechts 5 procent van de respondenten een interactie gehad met een chatbot aan één kant van de autoriteiten. Dit kan te wijten zijn aan het feit dat veel mensen nog steeds een zekere scepsis hebben over door AI ondersteunde beslissingen. 61 procent van de deelnemers uitte zijn bezorgdheid dat AI in de toekomst onafhankelijk beslissingen over aanvragen zou kunnen nemen.

Ondanks deze reserveringen is er een duidelijke voorkeur voor digitale diensten. 73 procent van de respondenten is van mening dat deze vorm van communicatie tijd kan besparen, en 73 procent is ook van mening dat veel officiële processen zonder problemen online kunnen worden gedaan. Dit geeft aan dat een meerderheid zeker geïnteresseerd is in het verbeteren en uitbreiden van digitale aanbiedingen.

De enquête roept enkele vragen op, vooral met betrekking tot het type administratieve diensten waarvoor burgers bereid zijn de weg naar het kantoor te nemen. Van 14 beoordeelde administratieve diensten - inclusief de uitbreiding van identiteitskaarten, verblijfrapporten en het aanvragen van bouwvergunningen - kozen slechts drie onderwerpen voor persoonlijk contact: huwelijken, echtscheidingen en criminele klachten. Dit kan erop wijzen dat veel burgers de voorkeur geven aan het digitale pad als het gaat om routinematige zaken.