Lielākā daļa vāciešu vēlas digitālās varas iestādes - bailes no AI!
Lielākā daļa vāciešu vēlas digitālās varas iestādes - bailes no AI!
Vācijā ir izveidojusies ievērojama tendence mijiedarbībā ar varas iestādēm: Lai gan vairums iedzīvotāju uztver digitālās komunikācijas iespēju, kontakts bieži vien ir ierobežots ar vienkāršu izmeklēšanu vai iecelšanas vienošanos. Pašreizējā Digitālās asociācijas Bitkom aptauja, kas veikta zem 1 003 cilvēku, sīki uzsver šo parādību.
Skaitļi ir skaidri: 67 procenti aptaujāto jau ir norunājuši tikšanos ar iestādi tiešsaistē, un 62 procenti ir sazinājušies ar birojiem pa e -pastu. Kontaktu veidlapu izmantošana oficiālajās vietnēs ir izmantojusi 32 procentus. Tomēr mazais skaits no tiem, kuri faktiski ir pieteikušies uz administratīvo sniegumu tiešsaistē, ir pārsteidzoši - tikai 15 procenti. Turklāt tikai 8 procenti piedalījās virtuālā konsultācijā. Tas liek domāt, ka daudzi pilsoņi izmanto digitālās iespējas, bet bieži neizmanto visu tiešsaistes pakalpojumu klāstu.
Rezervācijas par mākslīgo intelektu
Vēl viens interesants aptaujas rezultāts ir nevēlēšanās izmantot mākslīgo intelektu (AI). Līdz šim tikai 5 procenti respondentu ir mijiedarbojušies ar tērzēšanas robotprogrammatūru vienā varas iestāžu pusē. Tas varētu būt saistīts ar faktu, ka daudziem cilvēkiem joprojām ir zināma skepse par AI atbalstītiem lēmumiem. 61 procents dalībnieku pauda bažas, ka AI nākotnē varētu patstāvīgi pieņemt lēmumus par pieteikumiem.
Neskatoties uz šīm atrunām, digitālajiem pakalpojumiem ir skaidra priekšroka. 73 procenti respondentu uzskata, ka šis saziņas veids varētu ietaupīt laiku, un 73 procenti arī uzskata, ka daudzus oficiālus procesus var veikt tiešsaistē bez jebkādām problēmām. Tas norāda, ka vairākums noteikti ir ieinteresēts uzlabot un paplašināt digitālos piedāvājumus.
Aptauja rada dažus jautājumus, jo īpaši attiecībā uz administratīvo pakalpojumu veidu, par kuru pilsoņi vēlas iet uz biroju. No 14 pārskatītajiem administratīvajiem pakalpojumiem - ieskaitot identitātes karšu paplašināšanu, ziņojumus par uzturēšanos un pieteikšanos būvatļaujam - tikai trīs tēmas izvēlējās personīgu kontaktu: laulības, šķiršanās un krimināllietas. Tas varētu norādīt, ka daudzi pilsoņi dod priekšroku digitālajam ceļam, kad runa ir par ikdienas lietām.
Rezumējot, var redzēt, ka digitalizēta komunikācija ar varas iestādēm Vācijā ir ievērojami pozitīvā veidā, pat ja joprojām pastāv lielas problēmas un atrunas. Tāpēc šis Bitkom ziņojums sniedz vērtīgu atziņu un parāda, ka sabiedriskajā dienestā ir jāattīstās digitalizācijas procesi, lai stiprinātu pilsoņu uzticību un pieņemšanu. Lai iegūtu detalizētu lietu, Skatīt ziņojumu par ww.Radiomuel.
Kommentare (0)