Dauguma vokiečių nori skaitmeninės valdžios institucijų - baimė dėl AI!

Dauguma vokiečių nori skaitmeninės valdžios institucijų - baimė dėl AI!

Vokietijoje, bendraujant su valdžios institucijomis, išsivystė nuostabi tendencija: nors dauguma gyventojų suvokia skaitmeninės komunikacijos galimybę, kontaktas dažnai apsiriboja paprastais klausimais ar paskyrimų susitarimu. Dabartinė skaitmeninės asociacijos „Bitkom“ apklausa, atlikta iki 1 003 žmonių, išsamiai pabrėžia šį reiškinį.

Skaičiai yra aiškūs: 67 procentai apklaustųjų jau paskyrė paskyrimą su institucija internete, o 62 procentai susisiekė su biurui el. Paštu. Naudojant kontaktines formas oficialiose svetainėse, buvo naudojami 32 procentai. Tačiau mažas skaičius tų, kurie iš tikrųjų kreipėsi dėl administracinių rezultatų internete, stebina - tik 15 procentų. Be to, tik 8 procentai dalyvavo virtualioje konsultacijoje. Tai rodo, kad daugelis piliečių naudojasi skaitmeninėmis galimybėmis, tačiau dažnai nenaudoja visų internetinių paslaugų asortimento.

rezervacijos apie dirbtinį intelektą

Kitas įdomus apklausos rezultatas yra nenoras naudoti dirbtinį intelektą (AI). Iki šiol tik 5 procentai respondentų bendravo su pokalbių robotu vienoje valdžios institucijų pusėje. Taip gali būti dėl to, kad daugelis žmonių vis dar turi tam tikrą skepticizmą dėl AI remiamų sprendimų. 61 proc. Dalyvių išreiškė susirūpinimą, kad AI ateityje gali priimti sprendimus dėl paraiškų.

Nepaisant šių išlygų, akivaizdžiai pirmenybė teikiama skaitmeninėms paslaugoms. 73 procentai respondentų mano, kad ši komunikacijos forma gali sutaupyti laiko, o 73 procentai taip pat mano, kad daugelis oficialių procesų galima atlikti internete be jokių problemų. Tai rodo, kad dauguma yra suinteresuoti tobulinti ir plėsti skaitmeninius pasiūlymus.

Apklausa kelia keletą klausimų, ypač atsižvelgiant į administracinių paslaugų, kurioms piliečiai nori nuvykti į biurą, tipą. Iš 14 peržiūrėtų administracinių paslaugų, įskaitant asmens tapatybės kortelių pratęsimą, gyvenamosios vietos ataskaitas ir paraiškas dėl statybos leidimų - tik trys temos pasirinko asmeninius kontaktus: santuokas, skyrybas ir baudžiamuosius skundus. Tai gali reikšti, kad daugelis piliečių renkasi skaitmeninį kelią, kai kalbama apie įprastus reikalus.